工行淮安分行強(qiáng)化客戶體驗(yàn)投產(chǎn)線上預(yù)約新功能

   工行淮安分行深入踐行金融服務(wù)的人民性，秉持以客戶為中心的原則，投產(chǎn)線上取號(hào)預(yù)約服務(wù)，強(qiáng)化客戶的預(yù)約等候體驗(yàn)，縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，切實(shí)提升客戶服務(wù)的滿意度。

   線上取號(hào)預(yù)約是工總行研發(fā)，以打造便捷化預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)流程為理念，為客戶提供全渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)觸達(dá)、預(yù)約信息查詢、場(chǎng)景預(yù)約預(yù)填的功能。

   該行淮安分行高度重視客戶體驗(yàn)工作，積極響應(yīng)線上預(yù)約服務(wù)投產(chǎn)推廣工作。按照“支行推薦，分行統(tǒng)籌”原則在各支行抽調(diào)精英骨干力量成立運(yùn)營(yíng)改革專班，建立專班工作群，實(shí)時(shí)匯報(bào)相關(guān)工作進(jìn)展做好工作統(tǒng)籌。制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃，分批分步組織實(shí)施。一是一家試點(diǎn)摸清流程，分行選擇營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室作為首個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)行管理部會(huì)同試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員研讀操作指引，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際柜口及客戶到店情況設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，同時(shí)積累投產(chǎn)應(yīng)用情況制作常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)。二是局部推廣收集問(wèn)題，專班成員所在網(wǎng)點(diǎn)作為第二批試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在投產(chǎn)過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)在微信群內(nèi)反饋，運(yùn)管部按排專人負(fù)責(zé)問(wèn)題解決與匯總，做到進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋，問(wèn)題跟蹤解決。三是一點(diǎn)觸面全面推行，分行運(yùn)行管理部對(duì)全行運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，根據(jù)推廣過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題不斷精進(jìn)課件內(nèi)容，同時(shí)要求專班成員負(fù)責(zé)本支行其他網(wǎng)點(diǎn)參數(shù)設(shè)置的幫扶工作，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，推廣工作有條不紊開(kāi)展。 

   下一步，工行淮安分行將繼續(xù)大力推廣網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)，邀請(qǐng)更多的客戶參與體驗(yàn)，并不斷優(yōu)化升級(jí)線上預(yù)約功能，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)！