普惠貸款作為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)、縮小貧富差距、提高社會福利的一項(xiàng)重要金融服務(wù)項(xiàng)目，它既有方便居民消費(fèi)的小額貸款，也有為小微企業(yè)、一般居民等較弱勢群體的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供更優(yōu)惠貸款資金的服務(wù)。建行溫州平陽肖江支行大力發(fā)展普惠貸金融服務(wù)，以普惠貸款超10億元余額的數(shù)字在建行溫州區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)里排名第一。對于這一成果的取得，肖江支行的鄭麗麗客戶經(jīng)理有自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)與理念。
鄭麗麗客戶經(jīng)理作為深耕網(wǎng)點(diǎn)近三十載的老員工，在此次10億元余額的成績里經(jīng)手負(fù)責(zé)了超5億的貸款項(xiàng)目。“服務(wù)好每一位上門的客戶，急客戶所需，把貸款流程做得又快又好就能形成好的口碑，好的口碑會讓客戶對我們的工作產(chǎn)生信任感，這樣自然會吸引越來的客戶來我們網(wǎng)點(diǎn)咨詢”這是鄭麗麗經(jīng)理對自己普惠貸款工作的心得體會，“好的口碑”是她做好普惠貸款工作的最好幫手。主動出擊是她“好口碑”的第一步，起初大家對普惠貸款的政策都很陌生，她和同事就利用下班時(shí)間在商場為大家進(jìn)行宣傳普及，為大家講解貸款知識，推薦合適的貸款種類，為有需要的人提前預(yù)約咨詢辦理的時(shí)間，有效豐富了部分民眾的金融信息咨詢，為部分民眾的經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)難題提供解決思路。
勤勤懇懇是她為自己辦理每個(gè)貸款項(xiàng)目所做的最低要求，也是“好口碑”一直不變的根本。對待每筆貸款項(xiàng)目，都想著為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了讓客戶實(shí)現(xiàn)“只跑一次”的目標(biāo)，每筆貸款流程的推進(jìn)都要事先做好最完善的準(zhǔn)備，給客戶最精準(zhǔn)的回答，提供最省時(shí)也省事的服務(wù)體驗(yàn)，讓資金盡快到位，讓經(jīng)營能夠更加順利進(jìn)行。
讓客戶得到好的情緒服務(wù)體驗(yàn)是她“好口碑”不可或缺的部分。“一些客戶對貸款辦理事項(xiàng)比較陌生，在辦理過程比較拘謹(jǐn)，有時(shí)我會和一些客戶進(jìn)行比較家常的對話，這樣客戶能緩解緊張感，辦理時(shí)能夠更加安心。辦理事后我也會適時(shí)追蹤使用情況，為他們解決疑惑，確保資金的順利到位和使用。不少的客戶后面都成了我經(jīng)常聯(lián)系的朋友”，鄭麗麗客戶經(jīng)理表示：“肖江是個(gè)富有人情味的地方，肖江的民眾都會及時(shí)把好的產(chǎn)品和服務(wù)分享給周圍有需要的人，我們的很多客戶都是通過客戶自發(fā)介紹而來”。
簡單的“好口碑”三個(gè)字凝結(jié)了鄭麗麗經(jīng)理不簡單的兢兢業(yè)業(yè)，普惠貸款工作的推進(jìn)需要更多的“好口碑”不斷涌現(xiàn)。“好口碑”不會無中生有，躬行實(shí)踐才是真知。“好口碑”要傳承要發(fā)展，相信每位有心人都能通過自身的好口碑“貸”動普惠工作的大力發(fā)展。
