工行長治高新區(qū)支行以打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理日常管理，規(guī)范客戶經(jīng)理工作行為和職責(zé)，提升個人客戶經(jīng)理專業(yè)能力和營銷技能，傾力打造優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)個人營銷業(yè)績提升和全轄經(jīng)營目標(biāo)共贏的工作目標(biāo)。
建立日常工作機(jī)制�？蛻艚�(jīng)理內(nèi)部日常運(yùn)作與外圍客戶日常維護(hù)管理工作相結(jié)合。實(shí)施客戶經(jīng)理“工作日志、周工作例會、月工作小結(jié)和季度工作總結(jié)”的管理模式，重點(diǎn)體現(xiàn)客戶經(jīng)理在每日營業(yè)時間內(nèi)所必須完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，每周營銷計(jì)劃及其落實(shí)情況分析，每周工作完成進(jìn)度小結(jié)和工作目標(biāo)完成情況及存在的問題、解決的辦法措施等，把全體客戶經(jīng)理的工作和旺季營銷工作緊密結(jié)合起來。
創(chuàng)新市場開拓機(jī)制。一是以拓展新增客戶和項(xiàng)目為主體，以挖掘他行優(yōu)質(zhì)客戶為突破，實(shí)現(xiàn)支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合負(fù)債業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，努力開拓業(yè)務(wù)市場，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。二是做好新落戶客戶的后期管理與維護(hù)工作。加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)規(guī)范管理與指導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶更多地使用我行金融產(chǎn)品，加速資金周轉(zhuǎn)，提升銀行與客戶綜合效益的快速提升。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)營銷機(jī)制。積極拓展個人中高端客戶市場，特別是拓展個人資產(chǎn)在百萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶，提高全行個人中高端客戶市場占比，大力推行進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目開展專項(xiàng)營銷的工作機(jī)制，努力尋求普惠金融貸款合作項(xiàng)目，穩(wěn)健推進(jìn)個人經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)，拉動個人消費(fèi)貸款、個人商用房貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。
健全團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制。加強(qiáng)客戶經(jīng)理金融法規(guī)、職業(yè)操守、員工守則等相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，以提高個人綜合素質(zhì)，構(gòu)筑牢固的思想防線，為市場營銷工作奠定良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)客戶經(jīng)理履職管理，引導(dǎo)客戶經(jīng)理正確處理好內(nèi)外部工作關(guān)系，堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩、先易后難”的工作步驟，把客戶的需要放在首位，更好地滿足客戶的金融需求。在激勵客戶經(jīng)理在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，努力體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作形成工作合力，全力推動旺季營銷的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
