郵儲(chǔ)銀行連云港市分行開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)

  為貫徹落實(shí)總行“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”的目標(biāo)要求，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，近日，郵儲(chǔ)銀行連云港市分行組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“四位一體”（“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”）專項(xiàng)活動(dòng)，多措并舉提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)規(guī)范化落地實(shí)施，持續(xù)打造“有溫度”的銀行。

  一是制定并下發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)方案，多次召開(kāi)專題宣貫及培訓(xùn)會(huì)議，講解方案及標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)宣貫至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每一位員工。二是印制并下發(fā)《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》和《6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，全面規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)行為，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平。三是邀請(qǐng)專業(yè)咨詢公司開(kāi)展培訓(xùn)指導(dǎo)，針對(duì)6S管理19大法則和后續(xù)固化專題，從經(jīng)驗(yàn)、技法、案例、推廣、固化五個(gè)維度出發(fā)，強(qiáng)化轄內(nèi)推廣和保持的關(guān)鍵舉措，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和水平，用心打造環(huán)境溫馨舒適、服務(wù)規(guī)范到位、客戶體驗(yàn)度高的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，積極展示全新的網(wǎng)點(diǎn)形象和員工風(fēng)貌，進(jìn)一步樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行良好的品牌形象。四是明確營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)演練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，采用“學(xué)習(xí)+演練”的方式，組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)模擬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景開(kāi)展服務(wù)規(guī)范和感動(dòng)服務(wù)通關(guān)演練，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全員熟練掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體對(duì)客感動(dòng)服務(wù)舉措。五是開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)明星”評(píng)比，牢固樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，展示服務(wù)新風(fēng)貌，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

  下一步，該行將以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)守服務(wù)本源，加大服務(wù)力度，提升服務(wù)高度，將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心、外化于行”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的金融服務(wù)，全力打造一流精品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。