工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行高度重視客戶的回訪工作,對(duì)現(xiàn)有的普惠金融貸款的客戶進(jìn)行梳理,制定出重點(diǎn)客回訪清單,上門開展金融服務(wù),為旺季營(yíng)銷工作的順利開展打好客戶基礎(chǔ)。
通過(guò)回訪了解客戶普惠貸款的使用情況。在回訪中對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)情況和貸款的使用資金的流向等情況進(jìn)行了解,提前掌握貸款動(dòng)態(tài),確保我行信貸資金的安全性。同時(shí)對(duì)客戶普惠貸款的進(jìn)一步需求以及客戶的關(guān)聯(lián)企業(yè)對(duì)貸款的需求進(jìn)行了解,達(dá)到營(yíng)銷服務(wù)一舉多得的效果。
通過(guò)回訪了解客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求情況。一個(gè)企業(yè)對(duì)金融產(chǎn)品的需求是多方面的,在回訪中不僅對(duì)普惠貸款的需求進(jìn)行了解,還對(duì)企業(yè)代發(fā)工資、結(jié)性存款、信用卡、POS機(jī)等多方面的情況進(jìn)行溝通,力求為企業(yè)提供更多的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。
通過(guò)回訪密切銀行和客戶的聯(lián)系。深刻認(rèn)識(shí)到銀行和客戶的關(guān)系是相輔相成的利益共同體,在走訪中注重和客戶的情感溝通,打消一些人認(rèn)為銀行只是為營(yíng)銷產(chǎn)品而采取的功利性走訪,而是為了解決客戶遇到的問(wèn)題提供金融服務(wù)的,回訪人員虛心聽取客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的各種意見和要求,仔細(xì)做好記錄,針對(duì)客戶提出的需求和建議,在工作加以探討和改進(jìn),以積極主動(dòng)的態(tài)度提高服務(wù)品質(zhì)。