工行邢臺(tái)冶金太行支行用心服務(wù)獲贊

   11月15日，一位客戶來(lái)到工行邢臺(tái)冶金太行支行辦理取款業(yè)務(wù)，機(jī)內(nèi)顯示客戶信息鎖定，經(jīng)查詢得知存折是一代身份證辦理，與現(xiàn)有證件姓名不一致導(dǎo)致無(wú)法辦理，由于客戶急需取錢(qián)去看病，情緒異常激動(dòng)。該行大堂經(jīng)理看到后立刻前往安撫客戶，將客戶帶到會(huì)客室，細(xì)心的倒上一杯熱茶，看客戶情緒稍作平復(fù)后，告知客戶這種情況需要先到派出所出具證明信并攜帶身份證，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)進(jìn)行變更后方可辦理業(yè)務(wù)。客戶焦急地表示自己年紀(jì)大了聽(tīng)不明白不知道去哪里出具證明，經(jīng)理忙安撫客戶熱心地幫客戶聯(lián)系好派出所民警并告知具體位置，教客戶使用手機(jī)導(dǎo)航，客戶僅用四十分鐘就開(kāi)具了證明信再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，該行大堂經(jīng)理考慮到老人身體情況連忙安排柜臺(tái)優(yōu)先為老人辦理業(yè)務(wù)，不一會(huì)老人的身份信息就變更完成并順利取款，客戶對(duì)該行的服務(wù)很滿意，并再三表示感謝。

   工行邢臺(tái)冶金太行支行一直以來(lái)以服務(wù)客戶為中心，把客戶需求放在首位，站在客戶立場(chǎng)，想客戶所想，急客戶所急，用實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的品牌宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)撰寫(xiě)服務(wù)篇章。