為進一步規(guī)范現(xiàn)金服務(wù)，為公眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)提供便利，根據(jù)人民銀行貨幣金銀局《拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作要求》，濰坊工行自2023年10月起開展為期半年的拒收人民幣現(xiàn)金專項整治行動。通過認真組織部署和貫徹落實，確保本次專項整治行動多領(lǐng)域、多場景開展，并將該項工作作為今后一段時間的重要工作。
高度重視，強化主體責任。加強各項任務(wù)分工和實施安排，壓實各層級機構(gòu)、網(wǎng)格化網(wǎng)點、網(wǎng)格員等的主體責任，要求支行網(wǎng)點認真做好客戶（包括商超、小微企業(yè)、商店點等重點區(qū)域）人民幣使用宣傳引導，有效維護人民幣法定貨幣地位。
組織落實，細化工作舉措。根據(jù)轄內(nèi)現(xiàn)金流通情況的特點，以及近年來轄內(nèi)整治拒收現(xiàn)金的工作開展情況和短板弱項，因地制宜，形成“有特色、可落地、可實施”的工作舉措，全面推進專項行動取得實效。
提升服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗。認真做好網(wǎng)點現(xiàn)金收付、殘損幣兌換、大額預約、小面額備付、自助設(shè)備現(xiàn)金等服務(wù)工作，加強線上線下服務(wù)模式推廣和ATM運營保障，強化客戶零幣兌換、殘缺污損幣回收等服務(wù)，提升現(xiàn)金服務(wù)廣度深度。
總結(jié)經(jīng)驗，建立報告機制。要求各支行網(wǎng)點及時統(tǒng)計現(xiàn)金供應(yīng)、普法宣傳、摸排核實、對客服務(wù)等行動實施成果，總結(jié)典型案例，提煉好的經(jīng)驗做法，并每周向市行報送本周整治工作動態(tài)。
下一步，濰坊工行將細化梳理此次專項整治行動的具體細節(jié)，做好對支行網(wǎng)點的培訓指導，及時跟進各支行專項整治行動的工作進度，對于發(fā)現(xiàn)的問題立即核實整改，形成拒收人民幣現(xiàn)金整治的長效機制。
