為加強(qiáng)客服經(jīng)理隊(duì)伍凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，鍛造出一支強(qiáng)有力的客服經(jīng)理隊(duì)伍，提升客服經(jīng)理的歸屬感和幸福感，助力網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升和全行重點(diǎn)戰(zhàn)略落地，工商銀行福州長(zhǎng)樂支行于近期開展了以“筑夢(mèng)工行，聚愛前行”為主題的“客服經(jīng)理關(guān)愛日”主題活動(dòng)。
立足需求，提升客服幸福感
為進(jìn)一步了解客服經(jīng)理在日常工作、生活中的困難和對(duì)工作的意見建議，該行行長(zhǎng)攜領(lǐng)導(dǎo)班子成員下沉一線，向轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人傳達(dá)了福州分行開展“客服經(jīng)理關(guān)愛日”的活動(dòng)精神，并與各個(gè)崗位的客服人員進(jìn)行了親切交談，了解大家的日常工作、生活和學(xué)習(xí)的情況，傾聽大家的工作意見和建議，解決客服經(jīng)理煩心事。此外，該支行通過完善硬件設(shè)施、豐富軟件服務(wù)、開展團(tuán)建活動(dòng)、組織籃球友誼比賽、租設(shè)羽毛球場(chǎng)地，為員工提供了豐富的班后活動(dòng)，不斷提升了客服經(jīng)理等全體職工的幸福感。與此同時(shí)，還設(shè)立了專門的“職工之家”和“母嬰室”，為員工創(chuàng)造了舒適的環(huán)境，營(yíng)造良好的氛圍，讓員工在單位也能感受到家的歸屬感。
強(qiáng)化激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性
眼睛是心靈的窗戶，柜面是銀行的窗口�？头�(jīng)理就是銀行的“門面擔(dān)當(dāng)”，他們的工作雖然平凡，卻起到了夯實(shí)基礎(chǔ)的重要作用。為提升客服經(jīng)理的崗位價(jià)值感，進(jìn)一步提高客服經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定性，該支行強(qiáng)化慰問激勵(lì)，綜合運(yùn)用客服經(jīng)理星級(jí)評(píng)定、開展“最美客服經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)等方式，以服務(wù)水平、業(yè)績(jī)能力為基準(zhǔn)，評(píng)選出優(yōu)秀的客服經(jīng)理崗位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿人員，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)崗位職業(yè)的榮譽(yù)感。
多項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工強(qiáng)隊(duì)伍
長(zhǎng)樂支行結(jié)合總行“我為工行40年獻(xiàn)一計(jì)”、數(shù)智賦能工銀網(wǎng)點(diǎn)通基層體驗(yàn)等活動(dòng)，組織員工積極參與，貢獻(xiàn)出自己的“金點(diǎn)子”。以提升客服經(jīng)理專業(yè)能力和實(shí)戰(zhàn)能力為目標(biāo)，結(jié)合日常工作中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，打造高水平的課堂，幫助客服經(jīng)理豐富專業(yè)知識(shí)，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供人才支持，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)均衡、單兵作戰(zhàn)能力卓越、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合高效的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，有效適配網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升需求，發(fā)揮客服經(jīng)理隊(duì)伍更大價(jià)值貢獻(xiàn)。
“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動(dòng)的開展，必將進(jìn)一步展現(xiàn)客服經(jīng)理隊(duì)伍更大的貢獻(xiàn)價(jià)值，工商銀行長(zhǎng)樂支行也將會(huì)以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)慰問關(guān)懷系列活動(dòng)，積極探索幫助客服經(jīng)理減輕壓力、解決難題，提升員工滿意度，助力網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力再提升，使客服經(jīng)理感受到來(lái)自銀行的溫暖，激勵(lì)客服經(jīng)理以更加昂揚(yáng)的斗志、更嶄新的姿態(tài)、更飽滿的激情迎接工行成立40周年。
