伸出大拇指,沖柜員和大堂經(jīng)理點點頭,張先生折回寫了一張紙條:“非常感謝你們的微笑和耐心”。
近日,建行淄博博山易達支行迎來了一位“特殊客戶”,50歲左右的張先生因忘記了卡密碼無法取款而神色慌張地走進了網(wǎng)點。通過溝通,大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)張先生一直用手比劃,立即意識到張先生可能只能用手語交流,便立刻將客戶引導(dǎo)到休息區(qū),通過簡單的手語和手寫板了解情況后,全程陪同客戶成功辦理重置密碼并取款。
這僅僅建行暖心服務(wù)的一個縮影,今后,該行將繼續(xù)通過暖心的服務(wù),展現(xiàn)建設(shè)銀行有溫度的形象。
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