11月4日,一名70多歲的老人來到工行廊坊解放支行辦理小額繼承業(yè)務(wù),由于老人攜帶的活期存折上的名字與死者名字中的一個字不同,工作人員詢問老人其母親是否改過名字,經(jīng)溝通得知,老人的母親并沒有改過名字,辦理遺產(chǎn)繼承前需要先將其名字更改過來在進行繼承,故工作人員先進行無依據(jù)改名字業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)辦理難度高,時間久,工作人員與客戶溝通,緩解客戶等待時的情緒,成功改名字后又成功辦理繼承業(yè)務(wù),客戶對該行高效處理業(yè)務(wù)的能力表達了稱贊,并將其繼承的遺產(chǎn)和客戶本人的存款存入工行定期。
業(yè)務(wù)辦理過程中,工作人員始終保持著盡職盡責的態(tài)度,遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)不推諉,切實為容戶出謀劃策,解決問題。堅持認真對待每一筆業(yè)務(wù),真心服務(wù)每一位客戶,急客戶之所急,想客戶之所想,以真誠、耐心、細心的眼務(wù)贏得客戶的信任,營造工行良好的商譽和形象。
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