工行廊坊解放支行高質(zhì)效服務(wù)贏得客戶信賴

   11月4日，一名70多歲的老人來到工行廊坊解放支行辦理小額繼承業(yè)務(wù)，由于老人攜帶的活期存折上的名字與死者名字中的一個字不同，工作人員詢問老人其母親是否改過名字，經(jīng)溝通得知，老人的母親并沒有改過名字，辦理遺產(chǎn)繼承前需要先將其名字更改過來在進行繼承，故工作人員先進行無依據(jù)改名字業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理難度高，時間久，工作人員與客戶溝通，緩解客戶等待時的情緒，成功改名字后又成功辦理繼承業(yè)務(wù)，客戶對該行高效處理業(yè)務(wù)的能力表達了稱贊，并將其繼承的遺產(chǎn)和客戶本人的存款存入工行定期。

   業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員始終保持著盡職盡責的態(tài)度，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)不推諉，切實為容戶出謀劃策，解決問題。堅持認真對待每一筆業(yè)務(wù)，真心服務(wù)每一位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想，以真誠、耐心、細心的眼務(wù)贏得客戶的信任，營造工行良好的商譽和形象。