為貫徹落實“統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標準,打造全新的網(wǎng)點形象,打造全新的員工面貌”的目標要求,推動網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化,推進全市網(wǎng)點服務(wù)“四位一體”活動實施,郵儲銀行宿遷市分行于近日組織開展了全市網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范暨“四位一體”培訓(xùn)活動。
本次培訓(xùn)圍繞6S定置定位管理、總行2023年服務(wù)規(guī)范與服務(wù)標準通關(guān)、投訴及突發(fā)應(yīng)急處理與小組情景通關(guān)三大方面展開講解,全面解讀了總行2023年服務(wù)規(guī)范與服務(wù)標準,采用理論課程與實際演練相結(jié)合的形式,充分調(diào)動員工積極性,幫助員工將所學(xué)迅速運用到實踐中去。最后,網(wǎng)點員工分別對服務(wù)規(guī)范通關(guān)場景案例進行了模擬演練,通過實戰(zhàn)演練,不僅熟悉了網(wǎng)點服務(wù)流程,而且對投訴及突發(fā)應(yīng)急處理也有了更加顯著的認識,從而強化了服務(wù)意識和服務(wù)能力。
下一步,郵儲銀行宿遷市分行將持續(xù)做好營業(yè)網(wǎng)點“四位一體”專項活動,內(nèi)化于心,外化于行,推動網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化快速落地實施,切實增強網(wǎng)點的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效;加快網(wǎng)點6S定置定位標準落地推廣實施,打造客戶體驗好、服務(wù)規(guī)范到位的網(wǎng)點人員服務(wù)團隊,帶動整體網(wǎng)點服務(wù)水平的提升,樹立郵儲銀行基礎(chǔ)服務(wù)品牌形象。
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