為更好地貫徹執(zhí)行工總行《關(guān)于加強營業(yè)網(wǎng)點為軍服務(wù)管理的通知》,不折不扣踐行金融政治性、人民性,工行山西分行始終秉持“軍隊所需,金融所能,工行所長”,全面樹立我行軍隊業(yè)務(wù)主辦行的品牌形象,做優(yōu)“隨軍行”服務(wù),確保軍人客戶獲得各項優(yōu)先服務(wù)。工行長治襄垣支行依據(jù)總省行部署規(guī)劃,將“為軍服務(wù)四部曲”涓滴不漏落實到工作服務(wù)中,切實聚焦軍人需求,用活載體、做優(yōu)服務(wù)、強化治理,不斷提升“為軍服務(wù)”品牌的“顏值”和“涵養(yǎng)”。
創(chuàng)新融合,拓展為軍服務(wù)“陣地圈”不斷“出圈”。“軍人優(yōu)先”窗口設(shè)置,切實讓軍人客戶享受到“優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠”的專屬服務(wù)。到店的軍人客戶通過“顯著位置設(shè)標(biāo)識”,由大堂經(jīng)理或者當(dāng)班網(wǎng)點負責(zé)人引導(dǎo)至專屬貴賓窗口進行辦理,竭力提供全旅程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時,領(lǐng)導(dǎo)小組堅持創(chuàng)新理念及融合思維,秉承“軍人優(yōu)先服務(wù)”宗旨,通過開通線上渠道進行預(yù)約,充分滿足特定時間內(nèi)享受“即到即辦”便捷化服務(wù)。 “為軍服務(wù)”要實行“一盤棋”統(tǒng)籌管理,“一體化”隊伍建設(shè),“一攬子”活動開展,“一系列”制度保障,使之受歡迎、叫得響、影響深,讓軍人服務(wù)在新時代不斷“出圈”“出彩”。
資源下沉,推動為軍服務(wù)“幸福圈”遍地“入圈”。隨著時代的進步和生活水平的提高,軍人服務(wù)需求呈現(xiàn)出多樣化趨勢,這給“網(wǎng)點服務(wù)”陣地提出了更高的要求。襄垣支行聚焦軍人需求,注重將服務(wù)資源下沉到軍人服務(wù)陣地,借助專業(yè)技能,廣泛開展各類志愿服務(wù)活動,讓軍人服務(wù)“隨手可得”,推動為軍服務(wù)“幸福圈”遍地“入圈”。如,營業(yè)網(wǎng)點的對公客戶經(jīng)理“一對一”為軍人服務(wù),做到日常開展宣傳與上門服務(wù),在重要節(jié)日期間行領(lǐng)導(dǎo)班子進行慰問與走訪志愿活動,形成多崗位聯(lián)動,切實解決好軍人的服務(wù)需求。在工行“服務(wù)驛站”,為軍人群體打造“軍人專用小站”服務(wù)點,為他們提供歇腳、喝水、充電、納涼、讀書等個性化服務(wù)。借助我行資源的“精準(zhǔn)滴灌”,使“為軍服務(wù)”更接“地氣”,更冒“熱氣”。
賦能提升,強化為軍服務(wù)“活力圈”創(chuàng)新“入圈”。打造“為軍服務(wù)”陣地的初衷就是推動軍人服務(wù)向最基層延伸,切實提升基層服務(wù)工作質(zhì)效。為此,襄垣支行不斷探索基層治理新路徑,通過構(gòu)建點線面、條塊結(jié)合等網(wǎng)格,為新時代軍人服務(wù)不斷賦能,強化為軍服務(wù)“活力圈”創(chuàng)新“入圈”。通過建立軍人“金融服務(wù)”應(yīng)急方案,確保做到業(yè)務(wù)對接、人員對接與組織對接,充分落實軍人在緊急情況下能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時響應(yīng)需求暢通無阻,形成點線面、條塊結(jié)合的布局,通過與各崗位人員開展深度合作,資源共享、陣地共建、隊伍共育、服務(wù)共聯(lián),在資源統(tǒng)籌中形成合力,讓基層“為軍服務(wù)”打好“組合拳”,最大限度提升服務(wù)治理質(zhì)效。