2023年10月的一個(gè)普通工作日，工行淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了兩位不普通的客戶。大堂經(jīng)理小王首先發(fā)現(xiàn)了這兩位客戶，熱情地詢問(wèn)他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，問(wèn)了兩遍無(wú)果，便以為客戶有什么其他事情正在處理，沒(méi)有再繼續(xù)追問(wèn)。等待客戶解決完事情，主動(dòng)來(lái)咨詢他。
沒(méi)過(guò)一陣兒，兩位客戶商量好了之后找到王經(jīng)理，比劃著手勢(shì)。見(jiàn)此狀，王經(jīng)理立馬領(lǐng)悟，這兩位客戶應(yīng)該是聾啞人無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)和說(shuō)話，剛剛自己在他們側(cè)后方詢問(wèn)他們要辦理什么業(yè)務(wù)，自然是得不到回應(yīng)的。
王經(jīng)理趕緊將兩位客戶引到服務(wù)臺(tái)，在紙上寫(xiě)下“請(qǐng)問(wèn)你們要辦什么業(yè)務(wù)？”男客戶比劃著指了指女客戶，寫(xiě)下“她要辦卡”。王經(jīng)理又寫(xiě)到“辦卡干嘛用的�。�”隨后指了指女客戶，示意她來(lái)寫(xiě)。女客戶寫(xiě)到：“廠里讓辦工資卡”。王經(jīng)理引導(dǎo)女客戶填寫(xiě)了辦卡單，正拿著紙筆準(zhǔn)備指導(dǎo)女客戶辦卡。這時(shí)，朱經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，看到王經(jīng)理拿著紙筆，問(wèn)道：“聾啞人�。�”王經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“是啊”。轉(zhuǎn)頭在紙上寫(xiě)下：“可以跟著我的指引操作。”，女客戶點(diǎn)點(diǎn)頭，在王經(jīng)理指導(dǎo)女客戶將屏幕往上滑進(jìn)行閱讀時(shí)，女客戶有點(diǎn)遲疑，遲遲不知道怎么操作。男客戶有點(diǎn)暴躁的隔空比劃了兩下，還推搡了一下女客戶，氣氛一下子變得緊張起來(lái)。王經(jīng)理嘴里一直說(shuō)著：“沒(méi)事沒(méi)事，這樣滑一下就行”，然而面對(duì)這兩位特殊的客戶，這種做法顯然不奏效。
好在幾次比劃下來(lái)，女客戶也領(lǐng)悟了向上滑的意思，王經(jīng)理松了一口氣。很快又來(lái)到了輸密碼的環(huán)節(jié)，相同的情況再一次發(fā)生了，女客戶遲疑的停頓在那里。眼見(jiàn)男客戶又一次暴躁的打起手語(yǔ)，朱經(jīng)理突然舉起左手平放，右手在左手手掌上模擬按數(shù)字的樣子。女客戶一看，立馬點(diǎn)點(diǎn)頭開(kāi)始輸密碼，男客戶緊繃著的情緒也有所緩和。
王經(jīng)理贊嘆道：“老朱，你還會(huì)手語(yǔ)呢，深藏不露啊！”朱經(jīng)理笑了笑說(shuō)：“略知一二，略知一二。”在朱經(jīng)理手語(yǔ)的輔助下，卡順利的辦好了。朱經(jīng)理突然想到什么似的說(shuō)：“回訪電話怎么辦呢。”于是又轉(zhuǎn)身給女客戶打起了手語(yǔ)。告訴她接不了回訪電話的話，再來(lái)一次網(wǎng)點(diǎn)解鎖銀行卡。
兩位特殊的客戶臨走的時(shí)候，雙雙舉起了兩只大拇指，肯定地對(duì)著王經(jīng)理和朱經(jīng)理比劃了幾次。王經(jīng)理和朱經(jīng)理相視一笑，也對(duì)兩位比劃了大拇指。一切盡在不言中。
