為有效防范和規(guī)避網(wǎng)點業(yè)務操作風險,強化內部管理,工行淮安漣水支行認真落實上級行工作安排,積極組織轄內員工學習《網(wǎng)點關鍵崗位一頁通》,推動關鍵崗位人員不斷提高業(yè)務技能,增強合規(guī)意識,減少風險事件,助力旺季業(yè)務開展。
一、高度重視,認領業(yè)務角色。為做好內部管理,該行高度重視《網(wǎng)點關鍵崗位一頁通》的學習。一方面,該行召開行務會,由分管行長對學習內容進行重點講解,強調網(wǎng)點主任與運營主管作為網(wǎng)點的管理人,應該起到帶頭模范的作用,要做到對《一頁通》每一頁內容都熟悉,這樣才能更好的督促員工辦好業(yè)務。另一方面,由網(wǎng)點主任將《一頁通》傳達至網(wǎng)點每位員工,要求他們根據(jù)自身的業(yè)務角色,認領《一頁通》中相對應的業(yè)務角色,并認真學習它的要求即崗位職責、崗位紅線、相關要求、操作要點等。
二、強化學習,加強業(yè)務操作。一是該行通過晨、夕會多次開展《網(wǎng)點關鍵崗位一頁通》的學習,通過網(wǎng)點主任的強調,使得員工清楚知悉本人應該履行的職責以及要點,切實將工作做到位。二是通過團支部會議,青年員工聚集起來共同學習交流業(yè)務辦理過程中的重點、高頻、易錯點,從操作上減少風險。三是要求員工在辦理業(yè)務時,杜絕有“我認為、我記得、印象中”等思想,對不確定的業(yè)務務必翻看《一頁通》,做到辦業(yè)務有據(jù)可查。
三、多次復盤,杜絕錯誤再犯。因為部分業(yè)務在談論與實際操作中還是有一點出入的,《一頁通》中大部分都是操作要點,但對于如何操作并未提及。網(wǎng)點員工在辦理難、復雜的業(yè)務時,不可避免的會出現(xiàn)一兩個錯誤,導致業(yè)務授權被拒、集中業(yè)務被退等情況。因此,該行為了避免重復出現(xiàn)此問題,要求每個網(wǎng)點針對被拒絕的業(yè)務,記錄具體操作流程和易出錯的地方,并將之分享在支行業(yè)務群中,做到全行共同學習。同時,第二天在晨會、夕會中由網(wǎng)點主任再次強調該筆業(yè)務,進行多次復盤,杜絕相同問題再犯。
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