工行淮安漣水支行強化內部管理 助力崗位素質提升

   為有效防范和規(guī)避網(wǎng)點業(yè)務操作風險，強化內部管理，工行淮安漣水支行認真落實上級行工作安排，積極組織轄內員工學習《網(wǎng)點關鍵崗位一頁通》，推動關鍵崗位人員不斷提高業(yè)務技能，增強合規(guī)意識，減少風險事件，助力旺季業(yè)務開展。 

   一、高度重視，認領業(yè)務角色。為做好內部管理，該行高度重視《網(wǎng)點關鍵崗位一頁通》的學習。一方面，該行召開行務會，由分管行長對學習內容進行重點講解，強調網(wǎng)點主任與運營主管作為網(wǎng)點的管理人，應該起到帶頭模范的作用，要做到對《一頁通》每一頁內容都熟悉，這樣才能更好的督促員工辦好業(yè)務。另一方面，由網(wǎng)點主任將《一頁通》傳達至網(wǎng)點每位員工，要求他們根據(jù)自身的業(yè)務角色，認領《一頁通》中相對應的業(yè)務角色，并認真學習它的要求即崗位職責、崗位紅線、相關要求、操作要點等。 

   二、強化學習，加強業(yè)務操作。一是該行通過晨、夕會多次開展《網(wǎng)點關鍵崗位一頁通》的學習，通過網(wǎng)點主任的強調，使得員工清楚知悉本人應該履行的職責以及要點，切實將工作做到位。二是通過團支部會議，青年員工聚集起來共同學習交流業(yè)務辦理過程中的重點、高頻、易錯點，從操作上減少風險。三是要求員工在辦理業(yè)務時，杜絕有“我認為、我記得、印象中”等思想，對不確定的業(yè)務務必翻看《一頁通》，做到辦業(yè)務有據(jù)可查。 

   三、多次復盤，杜絕錯誤再犯。因為部分業(yè)務在談論與實際操作中還是有一點出入的，《一頁通》中大部分都是操作要點，但對于如何操作并未提及。網(wǎng)點員工在辦理難、復雜的業(yè)務時，不可避免的會出現(xiàn)一兩個錯誤，導致業(yè)務授權被拒、集中業(yè)務被退等情況。因此，該行為了避免重復出現(xiàn)此問題，要求每個網(wǎng)點針對被拒絕的業(yè)務，記錄具體操作流程和易出錯的地方，并將之分享在支行業(yè)務群中，做到全行共同學習。同時，第二天在晨會、夕會中由網(wǎng)點主任再次強調該筆業(yè)務，進行多次復盤，杜絕相同問題再犯。