今年以來,工行大同東信支行按照總省行的工作部署,堅(jiān)持精準(zhǔn)畫像營(yíng)銷、深挖細(xì)掘私銀客戶群,巧用抓手激活睡眠客戶,增強(qiáng)客戶粘性,為私銀業(yè)務(wù)發(fā)展蓄水增力,共譜業(yè)務(wù)發(fā)展新篇章。
以活動(dòng)邀約為契機(jī),順利破冰客戶關(guān)系。今年年初,該行通過系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一位優(yōu)質(zhì)高凈值客戶,該賬戶資金流動(dòng)性高,客戶粘性較差。介于支行工作人員多次嘗試聯(lián)系拜訪客戶,均被客戶以工作繁忙為由婉拒。該行轉(zhuǎn)變思路,結(jié)合今年總省行推出“私銀相守禮,回饋私銀客戶微信立減金”的活動(dòng)要求為契機(jī),支行分管行長(zhǎng)精準(zhǔn)客戶畫像,電話聯(lián)系客戶,通過自我介紹和交流后互加微信,指導(dǎo)客戶領(lǐng)取微信立減金并告知使用方法,贏得了客戶的信任和好感。以用心服務(wù)為根本,成功贏得客戶信任。在與客戶建立聯(lián)系后,支行分管行長(zhǎng)及時(shí)為客戶答疑解惑,第一時(shí)間協(xié)助客戶辦理了外匯,信用卡解凍等特殊業(yè)務(wù),展示了該行員工的專業(yè)化服務(wù),極大提升了客戶滿意度。該客戶主動(dòng)提出其日常個(gè)人金融資產(chǎn)疏于打理,打算進(jìn)行資產(chǎn)配置的意愿。支行分管行長(zhǎng)及時(shí)與市分行私人銀行中心進(jìn)行溝通,成功為客戶組合配置了理財(cái)產(chǎn)品。該行用專業(yè)化的服務(wù)贏得了客戶的信任,提高了客戶的穩(wěn)定性。
以公私聯(lián)動(dòng)為依托,開拓合作共贏局面。經(jīng)過與客戶溝通交流,該行獲悉其不僅是該行一名優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶,同時(shí)也是大同當(dāng)?shù)赜忻闹閷毿蟹ㄈ恕V蟹止苄虚L(zhǎng)和客戶經(jīng)理通過公私聯(lián)動(dòng),積極營(yíng)銷,最終實(shí)現(xiàn)在該行成功開立對(duì)公賬戶,并購(gòu)買了對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品。通過公私聯(lián)動(dòng)不僅實(shí)現(xiàn)了客戶資產(chǎn)收益提升,也增強(qiáng)了客戶的粘性,提高了客戶的忠誠(chéng)度,為雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
小支點(diǎn)撬動(dòng)大成效。工行大同東信支行始終秉持“給我個(gè)支點(diǎn),我能撬動(dòng)整個(gè)地球”的信心和耐心,在拓展市場(chǎng),維護(hù)客戶等工作中主動(dòng)利用抓手,尋求突破。后續(xù),支行將一如既往以客戶為中心,將服務(wù)好客戶落到實(shí)處細(xì)處,不斷提升客戶粘性和忠誠(chéng)度,為該行私銀業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。