“排憂解難暖人心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工!”
近日,客戶李師傅將一面錦旗送到了建行華油供應(yīng)支行,向支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。
11月初的一天上午,李師傅來(lái)到供應(yīng)支行,表示自己在收拾屋子時(shí),發(fā)現(xiàn)家中八十多歲的老母親在2004年曾辦理了一個(gè)定期存單,但當(dāng)時(shí)名字(同音不同字)填寫(xiě)錯(cuò)誤,導(dǎo)致現(xiàn)在無(wú)法支取。另外老人還患有阿爾茲海默癥,且臥床不起,希望支行可以想辦法幫助其盡快支取。
在得知這種特殊情況后,支行營(yíng)運(yùn)主管第一時(shí)間和支行負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報(bào)。支行負(fù)責(zé)人安排員工上門服務(wù),親見(jiàn)核實(shí);營(yíng)運(yùn)主管翻閱歷史檔案,查找原始憑證。在經(jīng)辦過(guò)程中,因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊,營(yíng)運(yùn)主管及經(jīng)辦柜員一次次詢問(wèn)、一次次上傳說(shuō)明,最終,該業(yè)務(wù)成功辦理,客戶順利地把錢取了出來(lái)。
業(yè)務(wù)辦理完成后,李師傅激動(dòng)地表示:“咱們供應(yīng)建行的員工真是太負(fù)責(zé)了!遇到我這么麻煩的業(yè)務(wù),肯定給你們折騰的夠嗆,真是太感謝你們了!”
錦旗雖輕,輝映著金融初心;言語(yǔ)無(wú)華,體現(xiàn)著客戶信任。一面錦旗傳遞的不僅是客戶對(duì)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可與肯定,更是一份沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作中,供應(yīng)支行將一如既往堅(jiān)持以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),急客戶所急,想客戶所想,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。