近期，為進(jìn)一步提高我行的市場份額，打造專業(yè)、高效的服務(wù)品牌，增強(qiáng)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)競爭力，工行長治捉馬東街支行結(jié)合金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村、反詐宣傳進(jìn)鄉(xiāng)村等活動，做好鄉(xiāng)村客群金融服務(wù)工作，他們強(qiáng)化外拓營銷，持續(xù)組織全員推動工銀“興農(nóng)通”業(yè)務(wù)的營銷活動，用優(yōu)異的成績交出了一份滿意的答卷。
一、強(qiáng)化客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量
客戶是銀行生存的基礎(chǔ)，關(guān)系維護(hù)是外拓營銷的前提，捉馬東街支行根據(jù)工銀“興農(nóng)通”的受眾客體和產(chǎn)品特點(diǎn)，在做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，積極主動關(guān)注農(nóng)村新客群和潛在客戶，與他們建立良好的溝通，想方設(shè)法從更深處了解客戶的需求，并且為他們提供個(gè)性化服務(wù)，以此有效提升客戶滿意度。
二、強(qiáng)化上門服務(wù)、維護(hù)穩(wěn)定客群
捉馬東街支行把上門服務(wù)當(dāng)做工銀“興農(nóng)通”營銷成功的第一選項(xiàng)，他們進(jìn)市場、走鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過上級行開展的各類活動和優(yōu)惠政策進(jìn)行大力宣傳，目的是增強(qiáng)線上觸達(dá)縣域鄉(xiāng)村客戶獲客、活客能力，提升渠道價(jià)值，同時(shí)培養(yǎng)客戶的忠誠度，提升客戶價(jià)值，同時(shí)，對客戶提出的寶貴意見和建議進(jìn)行積極整合，本著一切為了客戶的原則開展?fàn)I銷活動，避免形而上學(xué)，為了完成任務(wù)而為，造成客戶流失。
三、結(jié)合實(shí)際情況、多種渠道營銷
興農(nóng)通業(yè)務(wù)是我行近期重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，具有較高的潛在市場和價(jià)值，為了增加營銷數(shù)量，捉馬東街支行加大對工銀“興農(nóng)通”產(chǎn)品的宣傳力度，他們通過線上、線下等多種渠道進(jìn)行全天候和全方位推廣，以此提高我行工銀“興農(nóng)通”APP的知名度，并且結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定符合客戶需求的個(gè)性化服務(wù)方案，提升了興農(nóng)通產(chǎn)品的競爭力，為助力實(shí)現(xiàn)我行戰(zhàn)略目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。
