“我把銀行卡的驗證碼告訴別人了,快幫我把錢取出來!”在建行溫州瑞安支行營業(yè)室里,一名女客戶面色匆忙地擠到柜臺前,急切地找到工作人員。正值業(yè)務辦理的高峰期,突然而來的騷動頓時引來現(xiàn)場等待客戶的側(cè)目,正在后臺忙碌的主管小戴聽到前臺傳來的聲音,迅速到大廳了解情況。
小戴將客戶引導至低柜區(qū),并向跟隨客戶一起前來的公安局刑警大隊民警詢問細節(jié)。一番溝通后得知,徐女士接到一個自稱是公檢法工作人員的電話,告知其涉嫌騙稅,徐女士未能及時甄別就輕信對方說辭,將微信、支付寶賬號、銀行卡號等信息悉數(shù)透露給對方,一時被對方言辭間的“鐵證如山”嚇得不知所措,一步步掉入騙子的陷阱,將個人資金狀況一一告知對方力證“清白”。
直到向她索要驗證碼時,徐女士才意識到事發(fā)蹊蹺,情急之下到當?shù)毓矙C關詢問,隨即被帶到建行網(wǎng)點。小戴一邊安撫客戶情緒,一邊指導柜員迅速查閱徐女士的賬戶,并將其名下的所有銀行賬戶作掛失止付處理。在最短時間內(nèi),將客戶名下資金全部轉(zhuǎn)出至新開立賬戶中,及時終止了騙局。
辦理完止付業(yè)務后,小戴再三叮囑徐女士,公安機關不會通過網(wǎng)絡軟件、電話渠道辦案,更不會向客戶索要銀行卡賬號、密碼及驗證碼等保密信息,日常務必提高警惕,有問題及時到網(wǎng)點咨詢以明辨真?zhèn)巍?/p>
“今后一定會慎重對待陌生來電,有關銀行賬務的知識到網(wǎng)點咨詢后謹慎辦理,太感謝你們了!”面對建行全程熱情、專業(yè)的服務,徐女士豎起了大拇指。
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