2023年以來,工行大同文興路支行扎實貫徹“拓戶增存”工作主線,奮力拓展個人客戶,不斷夯實零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),認真分析市場,加大措施力度,多維發(fā)力推動個人客戶拓展量質(zhì)雙升。
提升服務(wù),穩(wěn)定客戶。強化網(wǎng)點主陣地服務(wù),深入開展“提升服務(wù)品質(zhì)”活動,從強化做好網(wǎng)點主陣地的服務(wù)做起,認真研究產(chǎn)品,以服務(wù)贏“六進”營銷,精準(zhǔn)拓戶。堅持拓戶“一號工程”,按照“定市場、定人員”的工作機制,落實客戶經(jīng)理對接目標(biāo)客戶,以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)為突破口,開展“行商”營銷,集中批量快速拓展新客戶。
明確目標(biāo),有的放矢。該行以專業(yè)市場為依托,以“六進”活動為抓手,促進個人客戶批量拓展;針對銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊客戶,利用工銀e行、手機銀行、三方綁卡等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢,實現(xiàn)對廣大中青年客戶群體聯(lián)動營銷。
深度挖掘,盤活存量。運用積分回饋活動,盤活提升了中高端客戶,提高了老客戶的忠誠度,進而轉(zhuǎn)介新客戶;依托智能服務(wù),提升客戶產(chǎn)品體驗、和服務(wù)黏性,跟進零余額客戶、無星級客戶和新開戶客戶;推動直通式考核,突出對新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核,深化關(guān)系維護,提升客戶滿意度;利用大數(shù)據(jù)思維,對存量客戶數(shù)據(jù)分析,研判客戶潛在需求,開展精準(zhǔn)營銷活動,對存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻等方面成效顯著。
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