一位中年女性客戶來到工行邢臺寧晉繁榮支行辦理社?▎⒂脴I(yè)務,可是年紀偏大,又眼神不好,總是成功不了。該行大堂客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后,立即上前熱情幫助指導辦理,一會兒的功夫使得客戶社保卡順利啟用。客戶對網(wǎng)點人員高效貼心的服務表示由衷的感謝和表揚。
對有特殊需求的中老年客戶,工行邢臺寧晉繁榮支行始終堅持以客戶為中心,急客戶所急想客戶所想,在得知客戶所需窘迫時,該行工作人員總會第一時間為客戶提供服務和幫助,體現(xiàn)的是對客戶的關愛、尊重,既解決了中老年客戶的現(xiàn)實難題,又受到客戶和周圍群眾的交口稱贊。正是從細微之處入手,急客戶所急,為客戶排憂解難,站在客戶角度思考問題,真誠付諸行動,才可贏得了客戶的滿意與信賴。
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