工行鎮(zhèn)江市丹陽界牌支行特事特辦暖人心

   11月初的一大早網(wǎng)點(diǎn)剛剛開門營業(yè)，一位客戶深色匆匆、滿臉焦急的來到工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行，聲稱需要支取其父親名下的定期存單用于支付住院醫(yī)療費(fèi)用，但存單密碼不知道。大堂客服經(jīng)理與客戶溝通后得知，客戶父親因身患疾病，生活無法自理，長(zhǎng)期在醫(yī)院住院接受治療，無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。而重置密碼需由本人持有效身份證辦理，因此該客服經(jīng)理耐心地向客戶解釋之后向現(xiàn)場(chǎng)管理人員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做了匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即決定啟用“特事特辦”服務(wù)流程，親自陪同客戶前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院為老人提供上門服務(wù)。經(jīng)過與老爺爺溝通后得知重置密碼與取錢確實(shí)是老人的真實(shí)意愿，隨后按照有關(guān)制度規(guī)定為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，最終將這筆錢取給了客戶，客戶表示非常滿意并連連稱贊我們工行服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高。 

   工商銀行的“特事特辦”上門金融服務(wù)已成常態(tài)化。不辭辛苦，不畏困難，將服務(wù)送上門，讓一些特殊的客戶群體享受到特別的服務(wù)是我們銀行從業(yè)人員應(yīng)該做的事情。在嚴(yán)格控制“特事特辦”制度風(fēng)險(xiǎn)地前提下，想客戶所想，解客戶所困，貼心地為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，不僅能提高我行在百姓心中信任度與客戶粘性，更能提升我行知名度與社會(huì)價(jià)值。