近年來,調(diào)解作為解決金融糾紛的方式影響力逐步擴大,郵儲銀行揚州市分行始終堅持以人民為中心的工作理念,積極探索及時、公正的糾紛解決方式,不斷完善金融糾紛調(diào)解工作機制,推動誠信文化建設(shè)。
近日,該行收到1筆業(yè)務(wù)投訴,收到投訴之后,調(diào)解員了解到事由后,與當事人聯(lián)系,了解事件經(jīng)過,同時積極采取“訴調(diào)對接”的方式,積極聯(lián)系揚州市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會。在調(diào)解過程中,調(diào)解員在充分聽取當事人、銀行雙方意見,釋法析理,積極引導(dǎo)。最終,各方當事人達成了一致意見,并簽署了調(diào)解協(xié)議,既維護了投訴人的合法權(quán)益,也得到了讓各方都滿意的結(jié)果。
在今后的工作中,郵儲銀行揚州市分行將積極處理金融糾紛矛盾,深入構(gòu)建“訴調(diào)對接”糾紛解決新路徑,依法保護當事人的合法權(quán)益,努力實現(xiàn)節(jié)約司法資源、減輕當事人訴累、促進社會誠信體系建設(shè)的三重功效,為人民群眾解決糾紛提供多樣化選擇和多元化方案。
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