2023年以來(lái)，工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行全面落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，積極順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，加快形成設(shè)備齊全、功能完善、體驗(yàn)舒適的金融服務(wù)環(huán)境。全力紓解客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)，切實(shí)履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。
學(xué)思踐行，以學(xué)促干。該行為進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量，提振爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的士氣。該行堅(jiān)持“每周一學(xué)”，在“以學(xué)促干”上取得實(shí)實(shí)在在的成效。一是向理論學(xué)。圍繞黨史開(kāi)展主題教育學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定政治信仰，確保心往“一處想”，勁往“一處使”。二是向制度學(xué)。讓制度“入腦入心”，匡正服務(wù)導(dǎo)向。學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，在真學(xué)真懂中明確操作規(guī)范，不斷強(qiáng)化制度紅線，提高員工合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。三是向案例學(xué)。將經(jīng)驗(yàn)“革故鼎新”，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)全行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件、拒絕退回原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)授權(quán)交易新要求。深入案例、深入分析，全力保障業(yè)務(wù)操作規(guī)范合規(guī)。堅(jiān)持深學(xué)細(xì)悟，拓展學(xué)習(xí)深度，突出學(xué)習(xí)質(zhì)量，用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和扎實(shí)的工作成效贏得客戶滿意。
用心溫情服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。該行為打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化，大力推進(jìn)“工行小青星”驛站的建設(shè)。一是用感動(dòng)提升服務(wù)溫度。從“一杯水”、“業(yè)務(wù)陪伴”等細(xì)微之處改善客戶體驗(yàn)，用心對(duì)待每位客戶。二是“特事特辦”提升服務(wù)廣度。對(duì)于行動(dòng)不便、特殊業(yè)務(wù)等，開(kāi)通綠色通道，讓客戶“一次辦”、“少跑腿”，業(yè)務(wù)辦理更便捷。三是用小事提升服務(wù)知名度。為廣大戶外勞動(dòng)者提供飲水、休息等實(shí)際服務(wù)，營(yíng)造全社會(huì)尊重勞動(dòng)、關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者的良好氛圍，傳遞溫暖力量。截至11月，該行共收到錦旗11件，收到表?yè)P(yáng)信50余封。該行始終堅(jiān)持為民服務(wù)的指導(dǎo)思想，著力提升網(wǎng)點(diǎn)形象和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。
關(guān)愛(ài)老年客群，護(hù)航銀齡生活。尊老敬老愛(ài)老是中華民族傳統(tǒng)美德，對(duì)于老年客群，金融服務(wù)更要有溫度。一是提供便民服務(wù)。對(duì)到店老年客戶，提供輪放大鏡、雨傘、急救箱、血壓測(cè)量?jī)x等便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造敬老的服務(wù)氛圍。二是提供人性化服務(wù)。要求網(wǎng)點(diǎn)工作人員微笑多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，對(duì)聽(tīng)力不好的老年客戶聲音大一點(diǎn)、語(yǔ)速緩一點(diǎn)，為他們提供細(xì)致周全的人性化服務(wù)。三是提供知識(shí)普惠服務(wù)。針對(duì)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，開(kāi)展形式多樣的消保宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)宣揚(yáng)所謂的“保本高收益”等非法金融活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提高老年人的防騙意識(shí)和能力。扎實(shí)樹(shù)立“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”的服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)老年客戶的自覺(jué)性，切實(shí)為老年群體提供多遠(yuǎn)、包容的無(wú)障礙金融服務(wù)。
工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行將繼續(xù)秉持以“客戶為中心”的發(fā)展理念，努力成為客戶身邊最貼心的的金融管家，實(shí)現(xiàn)工行的大行擔(dān)當(dāng)和良好企業(yè)形象。
