2023年第三季度以來,為強化網(wǎng)點核心競爭力,提升金融服務(wù)水準(zhǔn),工行淮安新區(qū)支行認真踐行金融的政治性和人民性,堅守金融為民的初心,從實際出發(fā),透過日常工作中的適老化、擁軍服務(wù)場景,從細節(jié)處強化升級服務(wù)水準(zhǔn),積極營造適老化、擁軍愛軍的服務(wù)氛圍。
一是服務(wù)意識再強化,網(wǎng)點多次組織學(xué)習(xí)各支行優(yōu)秀適老化服務(wù)案例,強化服務(wù)意識,確保員工在實際服務(wù)過程中能做到“多想一點,多做一步,多說一句,多聽一會”。全體工作人員切實了解老年群體業(yè)務(wù)需求,以及業(yè)務(wù)辦理流程中的操作困難,認為多一點耐心,老年群體客戶就會少一份困難。同時,該行于國慶節(jié)后組織全體員工觀看紅色影片《志愿軍》,強化員工愛國擁軍情懷,從心出發(fā),提升員工擁軍服務(wù)意識。
二是服務(wù)設(shè)備再補充,對已經(jīng)配備的適老化工具定期檢查,確保工具使用便捷,保障功能完善。對部分已丟失或損壞的工具,例如使用率較高的老花鏡進行補充。同時,再根據(jù)實際服務(wù)場景,在智能機具及等待區(qū)增設(shè)老花鏡等工具。在擁軍服務(wù)方面,該行科技部門對取號機程序進行設(shè)置,使之可以識別軍人或退伍軍人身份,取得軍人優(yōu)先號,極大程度的便捷了軍人優(yōu)先辦理。
三是服務(wù)內(nèi)容再延申,幫助老年群體提高反詐意識,在業(yè)務(wù)辦理過程中要合理提醒,敏感識別老人陪同人員身份以及真實業(yè)務(wù)背景。針對老年人智能設(shè)備學(xué)習(xí)難、使用難的情況,網(wǎng)點人員會為老年人對智能設(shè)備的基礎(chǔ)和必要功能進行解釋。
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