近期，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行根據(jù)上級(jí)行通知要求，立足網(wǎng)點(diǎn)陣地、聚焦長輩客群，結(jié)合重陽節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從金融產(chǎn)品體驗(yàn)、金融知識(shí)宣傳、適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等多個(gè)方面積極落實(shí)開展 “工銀愛相伴 情暖重陽節(jié)”主題活動(dòng)。通過此次活動(dòng)進(jìn)一步豐富了“工銀愛相伴”品牌內(nèi)涵，提升了長輩客群服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)了該行適老化網(wǎng)點(diǎn)的全面建設(shè)。
一、高度重視，積極推動(dòng)。自活動(dòng)通知下發(fā)后，該行立即行動(dòng)起來，由個(gè)金部牽頭、其他部門協(xié)同配合，統(tǒng)籌做好此次針對(duì)長輩客群的主題活動(dòng)在基層網(wǎng)點(diǎn)的落地。在晨會(huì)或班后會(huì)上，詳細(xì)解讀“重陽登高禮”、“金融產(chǎn)品禮”、“服務(wù)體驗(yàn)禮”等相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)一線員工在重陽節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)貼心為到店的老年客戶提供產(chǎn)品體驗(yàn)、消保宣傳等一系列金融為民服務(wù)，展現(xiàn)國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
二、立足陣地，多彩活動(dòng)。一是引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品。該行各網(wǎng)點(diǎn)利用重陽節(jié)日契機(jī)，引導(dǎo)到店老年客戶積極體驗(yàn)“幸福生活版”手機(jī)銀行，瀏覽“存款”欄目，參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并向長輩客群介紹專享大額存單（二年期）產(chǎn)品，豐富老年客戶產(chǎn)品選擇。二是開展消保知識(shí)宣傳。依托“工行驛站”，著重向長輩客群普及防假識(shí)假、反詐騙知識(shí)，結(jié)合近年來發(fā)生的典型案例，引導(dǎo)老年客戶自覺遠(yuǎn)離非法集資、養(yǎng)老騙局，提高老年人在生活中識(shí)別假幣的能力，進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人金融信息的保護(hù)，鼓勵(lì)老年客戶體驗(yàn)數(shù)字產(chǎn)品，跨越數(shù)字鴻溝�；顒�(dòng)期間，該行網(wǎng)點(diǎn)共開展工行驛站敬老服務(wù)體驗(yàn)2次、21人次；老年防欺詐科普講座2次、25人次。三是強(qiáng)化適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。該行網(wǎng)點(diǎn)用心為來往的老年客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)環(huán)境，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)便民利民設(shè)施，開設(shè)愛心窗口，為年長客戶提供輪椅、老花鏡、拐杖、藥箱等，傳承發(fā)揚(yáng)尊老、敬老、助老傳統(tǒng)，切實(shí)提升適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)水平。
三、加強(qiáng)宣傳，提升質(zhì)效。該行借助網(wǎng)訊的案例、經(jīng)驗(yàn)做法、信息快訊等方式，加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳推廣工作，引導(dǎo)廣大員工積極汲取他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更好地服務(wù)長輩客群。同時(shí)也主動(dòng)利用線上媒體渠道，前期通過拍攝《銀行多措并舉 讓“銀發(fā)一族”享受溫情服務(wù)》，展現(xiàn)新區(qū)支行營業(yè)室適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場景，優(yōu)化工行驛站敬老服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升工商銀行的社會(huì)口碑。
