省行個金部副總經(jīng)理帶領省行個金部和渠運部業(yè)務骨干到長沙河西支行開展“強基礎、提能力、優(yōu)服務”檢查及培訓。
上午檢查組到河西支行三個網(wǎng)點進行了現(xiàn)場檢查,聽取了基層網(wǎng)點在客戶維護、優(yōu)質(zhì)服務、網(wǎng)點環(huán)境治理等方面的痛點及建議,現(xiàn)場指導和幫扶網(wǎng)點解決相關問題。
下午檢查組在河西支行開展了個金重點業(yè)務和優(yōu)質(zhì)服務宣講培訓。首先,河西支行副行長就河西行個金業(yè)務相關情況進行了匯報,副總經(jīng)理從存款、客戶維護、大財富管理三大方面進行了點評分析和指導;然后經(jīng)理就商戶業(yè)務,從商戶業(yè)務定位、轉(zhuǎn)型方向、經(jīng)營情況、流程管理等方面做出生動指導;從資源配置與激勵、客戶維護、隊伍建設、線上經(jīng)營、強基礎提能力優(yōu)服務考核方案等方面對2023年個人金融重點業(yè)務進行了細致解讀;結(jié)合數(shù)據(jù)分析,對快處、消保投訴、網(wǎng)點環(huán)境、三方人員著裝等方面做指導和要求;最后從投資理財情況,財富管理考核重點、具體打法等開展了專業(yè)指導。
感謝省行個金部和渠運部的大力指導與精準幫扶,河西支行將緊跟省行工作思路,深入踐行“金融為民”理念、持續(xù)提升服務質(zhì)效,加強數(shù)字化能力建設,扎實做好客戶經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務,推動零售業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。
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