為夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，有效搶占市場(chǎng)資源，提升零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，工行大同分行今年以來(lái)以拓展客戶范圍、增加客戶數(shù)量、提升客戶質(zhì)量為抓手，策馬揚(yáng)鞭多渠道開(kāi)拓零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)，取得了顯著成效。
緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的新機(jī)遇，密切與電子銀行、銀行卡專業(yè)的協(xié)作，利用工銀融e行、工銀e支付、工銀e投資等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷推廣，結(jié)合各類營(yíng)銷場(chǎng)景，持續(xù)開(kāi)展余額變動(dòng)提醒、信用卡、e生活、云閃付、一鍵綁卡等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷，對(duì)該行各類產(chǎn)品進(jìn)行“一攬子”推廣，在流量較大的互聯(lián)網(wǎng)門戶平臺(tái)發(fā)布營(yíng)銷推廣鏈接及二維碼，配合產(chǎn)品促銷軟文，突出活動(dòng)優(yōu)惠力度，吸引潛在客戶關(guān)注度，從流量源頭拓展客戶，提高客戶綜合營(yíng)銷滲透率，增加客戶粘性，提高客戶忠誠(chéng)度。
該行設(shè)計(jì)海報(bào)、折頁(yè)、視頻短片等宣傳資料，在顯著位置張貼海報(bào)、擺放折頁(yè)、播放視頻短片。客戶經(jīng)理通過(guò)識(shí)別、篩選，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源，并依客戶綜合狀況進(jìn)行差別化、個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)，柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，注重與客戶的溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做好資料登記，及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由客戶經(jīng)理跟進(jìn)營(yíng)銷。在利用好個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)做好星級(jí)客戶深度挖潛的基礎(chǔ)上，通過(guò)原有的優(yōu)質(zhì)客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關(guān)系網(wǎng)這條主線，通過(guò)上門走訪、電話交流，以個(gè)性化、多元化的方案構(gòu)建起與客戶溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)中高端客戶的有效增長(zhǎng)。
認(rèn)真梳理代發(fā)工資目標(biāo)客戶，將已有對(duì)公客戶經(jīng)理維護(hù)的所有單位客戶、尚無(wú)對(duì)公客戶經(jīng)理維護(hù)的所有已有代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位客戶、擬新拓展的單位目標(biāo)客戶等三類目標(biāo)客戶，作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標(biāo)客戶群，落實(shí)有貸戶對(duì)公客戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)的百分百滲透，逐戶落實(shí)無(wú)貸戶對(duì)公客戶的代發(fā)工資營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)度。對(duì)現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財(cái)、信用卡、貸款、保險(xiǎn)、基金以及貴金屬產(chǎn)品，提高代發(fā)工資資金留存率，發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用，實(shí)現(xiàn)資金的封閉管理。盯客戶，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
依據(jù)域內(nèi)金融資源特色，將個(gè)人信貸業(yè)務(wù)作為零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)之一。統(tǒng)一全員思想，明確了積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)個(gè)人住房按揭貸款的思路，精選優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷，行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)帶隊(duì)多次上門接洽、營(yíng)銷，積極儲(chǔ)備按揭項(xiàng)目資源。對(duì)優(yōu)質(zhì)樓盤開(kāi)展重點(diǎn)營(yíng)銷拓戶，制定了專項(xiàng)營(yíng)銷方案，組建優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，利用多種宣傳渠道和售樓現(xiàn)場(chǎng)推介等方式，宣傳介紹該行貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶選擇該行。此外，加強(qiáng)與市場(chǎng)影響力較大、資信狀況較好、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范較大的大型、連鎖房屋中介機(jī)構(gòu)的合作，進(jìn)一步拓寬該行與新客戶的合作領(lǐng)域，鞏固與房產(chǎn)中介的關(guān)系，有效拼搶優(yōu)質(zhì)二手房貸款資源，提高個(gè)人二手房貸款業(yè)務(wù)量，增強(qiáng)二手房貸款同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升了個(gè)人貸款產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
