工行淮安分行加強自主設備管理提高運營效率

   為貫徹金融為民理念，強化現(xiàn)金供應保障，提升現(xiàn)金服務質(zhì)量，近期，工行淮安分行ATM中心安排專人對所轄網(wǎng)點自助設備開展了全面排查，查內(nèi)容涵蓋機具類型、數(shù)量、運行狀態(tài)、標識張貼、維保及維修響應時效等，切實提高自主設備運營效率。 

   加強清機加鈔和維保頻次。該行自助機具都能夠做到按規(guī)定要求定期維護，維護記錄存檔備查。該行對節(jié)假日等現(xiàn)金使用高峰時期制定應急預案，提升自助設備清機維護頻次。每月定期開展一次維護保養(yǎng)，對各網(wǎng)點自助設備運行情況進行全面維修檢查，確保自助設備服務不中斷。 

   加強自助設備故障修復�；窗卜中鞋F(xiàn)金自助機具出現(xiàn)停電、斷網(wǎng)、錯賬、吞卡、吞鈔、多吐鈔等異常情況時，能夠在1個工作日內(nèi)完成處置，緊急呼叫裝置或免撥直通客服電話均在現(xiàn)金自助設備服務時間內(nèi)隨時響應�，F(xiàn)金自助設備存在故障時，設備上均有相關提示信息，并于1個工作日內(nèi)恢復，未發(fā)生穿墻式自助設備出現(xiàn)重大故障導致至少7天不可使用的情況。 

   加強現(xiàn)金服務輿情監(jiān)測。為確保不遺漏負面輿情，淮安分行采取有力化解措施預案，力爭將可能出現(xiàn)的負面影響降到最低。該行要求，遇到有重大突發(fā)事件或可能演化為重大突發(fā)事件的情況，妥善應對和處理，并立即請示報告。 

   下一步，工行淮安分行將深入貫徹落實以客戶為中心服務理念，高度重視自助設備的日常管理工作，在硬件設備完備的基礎上配套考核支撐，強化設備運維管理，穩(wěn)步提升自助渠道服務體驗。