工行淮安生態(tài)新城科技支行為特殊客戶上門服務(wù)暖人心

   10月26日上午，一位女士神色匆匆、滿臉焦急的來到工行淮安生態(tài)新城科技支行咨詢業(yè)務(wù)，稱其母親的銀行卡突然無法取錢。經(jīng)查詢，該銀行賬戶已被鎖定，需本人攜帶證件來柜面解鎖。但經(jīng)過溝通得知，該女士母親因身患疾病，生活無法自理，長期臥病在床，無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解客戶具體情況后，考慮到客戶本人的年齡和身體狀況，決定特事特辦，為客戶提供上門服務(wù)。 

   當(dāng)天傍晚，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客服經(jīng)理利用班后的休息時間來到客戶家中，首先耐心而細(xì)致的向客戶及其家屬講解了賬戶解鎖的業(yè)務(wù)流程，接著詳細(xì)講述了授權(quán)委托親屬辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定與做法，最后在確認(rèn)客戶真實意愿的情況下，按照規(guī)定簽署了委托書。“真沒想到銀行還能上門辦業(yè)務(wù)，這次真是太感謝你們了！”淮安生態(tài)新城科技支行高效率，高速度，高質(zhì)量的服務(wù)得到了客戶及其親屬的一致好評。 

   長期以來，工行淮安生態(tài)新城科技支行心系客戶，急客戶所急，想客戶所想。重視特殊群體的需求，特事特辦、上門服務(wù)，為其提供暖心的便利與關(guān)懷。真正把客戶放在心中，從細(xì)節(jié)做起，扎扎實實為每一位客戶解決好每一個問題。未來，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。