10月26日上午,一位女士神色匆匆、滿臉焦急的來到工行淮安生態(tài)新城科技支行咨詢業(yè)務(wù),稱其母親的銀行卡突然無法取錢。經(jīng)查詢,該銀行賬戶已被鎖定,需本人攜帶證件來柜面解鎖。但經(jīng)過溝通得知,該女士母親因身患疾病,生活無法自理,長期臥病在床,無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解客戶具體情況后,考慮到客戶本人的年齡和身體狀況,決定特事特辦,為客戶提供上門服務(wù)。
當(dāng)天傍晚,該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客服經(jīng)理利用班后的休息時間來到客戶家中,首先耐心而細(xì)致的向客戶及其家屬講解了賬戶解鎖的業(yè)務(wù)流程,接著詳細(xì)講述了授權(quán)委托親屬辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定與做法,最后在確認(rèn)客戶真實意愿的情況下,按照規(guī)定簽署了委托書。“真沒想到銀行還能上門辦業(yè)務(wù),這次真是太感謝你們了!”淮安生態(tài)新城科技支行高效率,高速度,高質(zhì)量的服務(wù)得到了客戶及其親屬的一致好評。
長期以來,工行淮安生態(tài)新城科技支行心系客戶,急客戶所急,想客戶所想。重視特殊群體的需求,特事特辦、上門服務(wù),為其提供暖心的便利與關(guān)懷。真正把客戶放在心中,從細(xì)節(jié)做起,扎扎實實為每一位客戶解決好每一個問題。未來,該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。
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