今年以來，建行溫州瑞安支行全面落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極應(yīng)對人口老齡化，加快形成設(shè)施齊備、功能完善、體驗舒適的無障礙金融服務(wù)環(huán)境，助力紓解老年客戶等特殊群體服務(wù)痛點，切實履行國有大行的社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，全面樹立尊老、敬老、愛老服務(wù)意識，網(wǎng)點設(shè)立勞動者港灣和重陽服務(wù)驛站，配備無障礙服務(wù)資源，無障礙出入口、網(wǎng)點服務(wù)求助電話、輪椅、放大鏡、飲水機、微波爐、雨傘、急救箱、老花鏡、拐杖、大字版點鈔機、大堂引導(dǎo)服務(wù)、手語服務(wù)、血壓測量儀、老年人專用紙尿褲、大字計算器、茶水、書籍、防詐騙手冊等便民服務(wù)設(shè)施。
對到店客戶，尤其是老年客戶，支行開辟綠色通道和愛心窗口，優(yōu)先為老人辦理業(yè)務(wù)的同時，借助重陽服務(wù)驛站設(shè)施，微笑多一點，耐心多一點，服務(wù)動作慢一點。對聽力不佳的客戶應(yīng)聲音大一點，語速緩一點，借助信息交流板溝通，增強老年人對建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗。
對行動不便的客戶提供線上線下咨詢、上門服務(wù)等方式。對客戶的上門服務(wù)需求，支行實行首問負(fù)責(zé)制，及時響應(yīng)、妥善及早安排上門服務(wù)時間，提前告知客戶需準(zhǔn)備的材料，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)的同時，最大限度減少上門次數(shù)，提高老年客戶滿意度。
針對老年消費者權(quán)益保護工作，支行積極踐行“金融為民”初心，開展形式多樣、線上線下相結(jié)合的消保宣傳活動，用老年人聽得懂、記得住、用的上的方式，引導(dǎo)老年金融消費者提高金融風(fēng)險防范意識，維護自身權(quán)益。
同時，充分利用晨會、夕會、培訓(xùn)等時間進(jìn)行宣講教育，扎實樹立“尊老、敬老、愛老、助老”服務(wù)意識，不斷強化服務(wù)老年客戶的自覺性，耐心傾聽客戶服務(wù)需求，熱情提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)。
下一步，支行將積極與社區(qū)街道、養(yǎng)老院、殘疾人協(xié)會、慈善組織等機構(gòu)開展共建活動，深入調(diào)研老年人、殘障群體的金融服務(wù)需求，開展多樣化公益活動，提供心坎上的惠民服務(wù)和必要的生活幫助，充分感受建行安全舒心、多元包容的無障礙金融服務(wù)。
民生無小事，枝葉總關(guān)情，建行溫州瑞安支行將持續(xù)秉承敬老之心、愛老之情、扶老之事，努力成為老年人身邊最貼心的金融管家，讓老年人在新時代飛速發(fā)展中獲得更多安全感、幸福感，實現(xiàn)建行的大行擔(dān)當(dāng)和良好企業(yè)形象。
