一直以來，工行長治襄垣支行秉持“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、卓越的金融服務(wù)，讓每一位客戶帶著需求而來，帶著滿意而歸。
近日上午，一名穿著藍(lán)色大衣的女士來到襄垣支行辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理熱情詢問其來意，藍(lán)衣女士表示自己要換錢，大堂經(jīng)理安排其在柜臺窗口進(jìn)行有序排隊(duì)。
十幾分鐘過后，輪到藍(lán)衣女士在柜面辦理業(yè)務(wù)，該女士詢問：“我手里有些舊錢，不知道能否在你們工行兌換？”柜面工作人員表示可以兌換，并請客戶將自己的零錢拿進(jìn)來。隨即該女士從隨身攜帶的布袋子里掏出一沓破舊的兩角錢交給柜臺工作人員，面露難色：“真是不好意思，這是家里90多歲的老人攢了20多年的錢，現(xiàn)在在市面上花不掉，老人家心里不樂意，一定要我把這些零花錢換成市面流通的五塊或者十塊。”
柜面人員深知，這些錢雖然不多，但其背后代表著一位年事已高的老人的自尊心，以及中華民族勤儉節(jié)約的美德。更何況，為客戶兌換殘幣，也是大行擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。因此柜面人員寬慰藍(lán)衣女士：“您不用覺得抱歉，給您兌換錢幣是我們工行人應(yīng)盡的義務(wù)。您快坐下，等我們給您點(diǎn)一下錢。”由于藍(lán)衣女士的錢幣存放時(shí)間太久遠(yuǎn)，幾乎每一仗都存在卷邊、破損甚至發(fā)黑的情況，點(diǎn)鈔機(jī)已經(jīng)無法識別，于是柜面工作人員選擇用手進(jìn)行逐張清點(diǎn)。清點(diǎn)完畢，柜面工作人員告知該女士，一共是50張兩角錢。
柜面工作人員又主動(dòng)詢問：“您是否還有其他舊錢需要兌換，我們幫您一次性換完吧，省得您再多跑一趟。”果然，藍(lán)衣女士又從布袋子里拿出一沓舊錢：“我這里確實(shí)還有一些，原本打算再換一家銀行兌換的，就怕太麻煩你們。”柜面工作人員表示不麻煩，再次細(xì)心、耐心地將紙幣清點(diǎn)完畢，發(fā)現(xiàn)這一沓兩角錢也是50張。柜面工作人員將一張嶄新的20元人民幣交給藍(lán)衣女士，該女士連聲道謝：“太麻煩你們了，你們的服務(wù)實(shí)在太好了，感謝你們！”
為客戶兌換殘幣是一件微不足道的小事，但銀行的口碑正是靠這樣一件件小事積累而來。襄垣支行始終堅(jiān)持，以熱情專業(yè)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造滿意極致的體驗(yàn)。
