為貫徹落實(shí)“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”的目標(biāo)要求，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行在全轄范圍內(nèi)積極開(kāi)展金融服務(wù)“四位一體”提升活動(dòng)，即“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)規(guī)范的落地實(shí)施，旨在打造一支客戶體驗(yàn)好、服務(wù)規(guī)范佳的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
以培訓(xùn)促規(guī)范。為了讓每一位員工更好地將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心”“外化于行”，促進(jìn)服務(wù)規(guī)范快速落地實(shí)施，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行下發(fā)了《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會(huì)、營(yíng)業(yè)主管例會(huì)、一對(duì)一通關(guān)演練等開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，同時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范集中培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范性。
用感動(dòng)提溫度。郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行持續(xù)推進(jìn)“感動(dòng)服務(wù)”工作，推進(jìn)“郵愛(ài)驛站”的建設(shè)，從“一杯水”“業(yè)務(wù)陪伴”“營(yíng)銷氛圍”等細(xì)微之處改善客戶體驗(yàn)。對(duì)于行動(dòng)不便、無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，主動(dòng)通過(guò)移動(dòng)展業(yè)、特殊上門服務(wù)等滿足客戶需求，用心對(duì)待每位客戶，用真誠(chéng)服務(wù)促使服務(wù)升溫。同時(shí)積極拓寬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道，目前已建成17個(gè)“郵愛(ài)驛站”，致力于解決廣大戶外勞動(dòng)者就餐、飲水、休息等實(shí)際困難，營(yíng)造全社會(huì)尊重勞動(dòng)、關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者的良好氛圍。
改設(shè)施優(yōu)形象。郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行加快推進(jìn)老舊網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，著力提升網(wǎng)點(diǎn)形象和服務(wù)質(zhì)量。部分網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)優(yōu)化硬件設(shè)施、功能分區(qū)和客戶動(dòng)線等措施，打造了整潔、舒適、溫馨的室內(nèi)環(huán)境；對(duì)于已完成新形象標(biāo)準(zhǔn)改造的網(wǎng)點(diǎn)，分行采取了“定置管理、無(wú)危險(xiǎn)、無(wú)浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化”的網(wǎng)點(diǎn)6S定置定位管理原則，該原則要求網(wǎng)點(diǎn)有序布放各類設(shè)備，保障網(wǎng)點(diǎn)人流、物流和信息流暢通。
通過(guò)開(kāi)展“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平得到了提升，進(jìn)一步改善了客戶體驗(yàn)。下一步，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行將堅(jiān)守“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的使命，增強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，持續(xù)為客戶提供有溫度的服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。
