剛營(yíng)業(yè)不久，一位神色匆匆的老年客戶走進(jìn)了溫州瑞安支行營(yíng)業(yè)部。見(jiàn)狀，工作人員主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶需求。
“養(yǎng)老金一到賬，銀行怎么就亂扣費(fèi)呢？這也太不安全了，我要取款銷戶。”經(jīng)大堂經(jīng)理仔細(xì)詢問(wèn)得知，老人上月剛辦理了社�？〒Q新業(yè)務(wù)，昨日養(yǎng)老金發(fā)放到賬戶后，立即收到了一條扣款201元的短信通知�？蛻粽`以為銀行卡不安全，故一早前來(lái)銷戶。“您別著急，我馬上幫您查清楚。”了解情況后，工作人員安撫老人情緒并將其引導(dǎo)至貴賓室。
通過(guò)查詢賬戶明細(xì)，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該筆交易為某平臺(tái)扣款。在工作人員的協(xié)助下，客戶聯(lián)系到某平臺(tái)客服，原來(lái)老人不熟悉智能手機(jī)操作，在該平臺(tái)綁定銀行卡時(shí)誤點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)產(chǎn)品。后續(xù)經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，工作人員輔助客戶將該筆款項(xiàng)退回并為其辦理了退保手續(xù)，從根源上解決了困擾客戶的問(wèn)題。
事情圓滿解決后，老人撥通了建行95533客服電話，對(duì)工作人員高度負(fù)責(zé)的精神予以表?yè)P(yáng)。臨走時(shí)，客戶緊緊握著工作人員的手說(shuō)道：“不好意思，年齡大了有些業(yè)務(wù)也不明白。感謝你們對(duì)老年客戶耐心、無(wú)私的幫助，多虧你們?yōu)槲彝旎亓藫p失，為建行貼心溫暖的服務(wù)點(diǎn)贊！”大堂經(jīng)理謙遜地回應(yīng)著客戶的感謝：“這是我們應(yīng)該做的，日后您如有需求也可隨時(shí)聯(lián)系，我們將竭盡全力幫忙。”
建行溫州瑞安支行將持續(xù)關(guān)注老年客群，不斷拓寬金融服務(wù)邊界，打造有溫度的適老服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任與金融擔(dān)當(dāng)。
