近日,客戶張某到工行廊坊大廠支行咨詢?yōu)榘c瘓老人啟用社保卡業(yè)務,大堂經理邀請客戶到理財室進一步了解情況,了解到客戶家中的老人行動不便,急需到醫(yī)院就診,但老人的社保卡還未啟用,所以老人委托客戶張某辦理社保卡啟用業(yè)務。經過詢問,老人目前癱瘓在床,只有雙手可以活動,但神智清醒。工作人員得知此事后,立即安排兩名工作人員上門服務,跟隨客戶到家,向老人核實情況,確認信息后讓老人簽下授權委托書,臨走時工作人員向老人致以問候,并貼心交代好后續(xù)辦理業(yè)務需要帶的證件。業(yè)務辦理完成后,客戶對工行的高效服務非常滿意,向工行工作人員表示感謝,并送來了家鄉(xiāng)特產。
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