近日，張女士將一面錦旗送到建行溫州瑞安支行，錦旗上寫著“客戶至上 暖到人心， 貼心服務(wù) 全心為民”，感謝支行盡心盡力為其挽回“火燒幣”損失。
原來是前幾日，在建行溫州瑞安支行，客戶張女士從包里拿出兩袋嚴(yán)重?zé)沟娜嗣駧拧埮勘硎�，因租住的房子著火，其藏在衛(wèi)生間里的人民幣嚴(yán)重?zé)龤�，兩袋現(xiàn)金沒有一張完整券。
支行工作人員立即上報(bào)人民銀行進(jìn)行鑒定，因有皮夾、身份證、銀行卡混合在一起被火燒，殘幣邊緣粘沾特別嚴(yán)重，需水浸泡才能分離。在人民銀行工作人員的指導(dǎo)下，支行高柜人員合力加班加點(diǎn)，經(jīng)過整整一天的清理，累計(jì)為客戶挽回?fù)p失6320元。
“火燒幣”等特殊殘損幣無法通過儀器鑒別，只能憑手工清點(diǎn)數(shù)量和鑒定真?zhèn)�，還易發(fā)生二次損害，操作難度大，商業(yè)銀行有時(shí)拿捏不準(zhǔn)，就會(huì)移送到人行鑒別。”人行工作人員提醒，“若現(xiàn)金不幸被火燒，應(yīng)盡力維持原狀，這樣有利于兌換辨別張數(shù)和面積測量，并及時(shí)到銀行鑒定兌換。如果不及時(shí)清理和鑒定，碳化就越嚴(yán)重，當(dāng)事人損失也就越大。此外，一些市民洗衣服時(shí)還會(huì)忘了把口袋里的現(xiàn)金取出。大多數(shù)被水泡過的紙幣，只要晾干就可以繼續(xù)使用，情況嚴(yán)重的也可到銀行兌換。”
張女士表示，自己是外地來萊蕪的務(wù)工人員，此次建行的周到服務(wù)讓她非常感動(dòng)，真正解決了燃眉之急，挽回了辛辛苦苦賺的血汗錢。幾天后，張女士特意向網(wǎng)點(diǎn)送上了錦旗，以示感謝。
