為進一步提升網(wǎng)點競爭力，應(yīng)對日益競爭激烈的金融市場，工行長治五馬支行明確定位，常態(tài)化開展金融知識普及宣傳活動，增強區(qū)域金融影響力。多維度發(fā)力，強化客戶體驗，各項任務(wù)指標穩(wěn)步推進。
小面額現(xiàn)金服務(wù)：支行立足自身，積極向長治市淮海小吃街，周邊商戶等有需求客戶積極宣傳我行小面額快速兌換服務(wù)，并于前期主動聯(lián)系人民銀行開設(shè)零錢兌換機，進一步滿足周遭商戶對小面額現(xiàn)金的需求，獲得周遭客戶一致好評。
殘幣兌換：為進一步快速核定客戶殘幣兌換面值，最大限度地釋放每一張鈔票的價值，我行積極更換升級殘市兌換鑒定儀，使得能夠更快、更專業(yè)、更權(quán)威的滿足客戶殘損幣兌換需求，專業(yè)化的服務(wù)獲得客戶一致認可。
完善適老化服務(wù)：支行地處長治市淮海工業(yè)集團，主要服務(wù)于淮海集團在職及離退休員工，為做好適老化服務(wù)，更好的服務(wù)老年客戶，支行積極建設(shè)工銀驛站，配備老花鏡、輪椅、血壓儀、降壓藥、速效救心丸等等適老用品，并預(yù)設(shè)客戶需求表，積極征詢廣大老年客戶意見，完善配備，增強網(wǎng)點應(yīng)急處理能力，獲得老年客戶的高度贊揚。
反假反詐宣傳：支行以老年客戶居多，守好客戶錢袋子成為支行宣傳活動的重中皮重，反假幣反詐騙宣傳更是成為支行的日常宣傳重點，通過對人民幣圖樣，假幣識別等宣傳活動，極大的增強了周邊客戶識假反假辨假能力，通過對公安通報的老年人電信詐騙案件解析與宣傳，極大的增強了周邊客戶識詐防詐能力。
五馬支行始終堅持以客戶為中心，秉承真誠服務(wù)為客戶的工作理念，踐行“我為群眾辦實事”，積極聽取客戶建議，完善改進服務(wù)內(nèi)容，客戶滿意的笑臉就是五馬工行人前進的源動力。
