工行鎮(zhèn)江京口南大街支行幫助走失老人找回自己的家

   11月2日，工行鎮(zhèn)江京口南大街支行營業(yè)大廳走進(jìn)一位白發(fā)老人，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理主動(dòng)上前引導(dǎo)該客戶取號，招呼溝通過程中，老人神情緊張、口齒不清，并拿出一張公交卡遞給大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理語氣溫和地告知老人公交卡無法取號，并耐心等待老人拿身份證或銀行卡。老人多次翻看自己隨身攜帶的布包，也沒有找到身份證或者是銀行卡，神情更加緊張。大堂經(jīng)理發(fā)覺老人表現(xiàn)異常，猜測該客戶可能出現(xiàn)了認(rèn)知障礙，隨即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主任，匯報(bào)該客戶情況。

   網(wǎng)點(diǎn)主任給老人倒了一杯熱水，與老人進(jìn)行交流，確認(rèn)老人無身體不適，僅表現(xiàn)緊張、口齒不清、記憶混亂，便請老人拿出自己袋子里的手機(jī)，幫助老人聯(lián)系家人。網(wǎng)點(diǎn)主任接過手機(jī)打開通訊錄，在老人的指認(rèn)下聯(lián)系到老人二兒子，將情況說明。約一小時(shí)后，一中年男子快步走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，走到老人身邊喊媽，老人也喊出了該男子的名字。經(jīng)了解，老人平時(shí)與一直大兒子住，今天是坐公交出門買菜，但是坐反了公交車就到了市中心，因?yàn)槟挲g大，迷失了方向，心里著急又找不到人幫忙，看到附近有工商銀行便走了進(jìn)來想尋求幫助。老人看見親人在身邊，緊張的心安定了很多，隨后向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示感謝，其兒子也滿懷感激的表示還好老人認(rèn)識工商銀行，選擇了工商銀行，更感謝工商銀行的工作人員熱心幫助，工行真讓人感到安心！