近期,工行保定新華中華支行積極響應上級行開展的“工銀愛相伴,情暖重陽節(jié)”主題活動,全力做好老齡客群服務工作,持續(xù)推進敬老服務建設。
一、做好廳堂服務,切實保障客戶權(quán)益。該行進行重新裝修后,也繼續(xù)延續(xù)升級之前的惠民設施體驗,廳堂服務上,為到店老年客戶提供細致服務,配備老花鏡,飲水機,愛心座椅,愛心輪椅等設備,并為客戶提供免費上網(wǎng)等便利功能,同時,網(wǎng)點員工積極為老年客戶進行金融知識普及,在面對老年客戶的不同需求和疑問時,用專業(yè)的經(jīng)驗與知識切實為老年客戶解決問題,不少老年客戶為該網(wǎng)點的服務進行點贊,更加信任和支持網(wǎng)點的服務工作。
二、服務走出廳堂,溫暖注入心房。面對行動不便的老人辦理業(yè)務,該行尤為重視,積極落實上門服務,與客戶提前溝通,合理安排上門時間,為許多客戶進行重制密碼,激活社保卡等服務,使老年客戶或者特殊客戶享受到工行的優(yōu)質(zhì)服務與工作態(tài)度。
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