工行保定新華中華支行服務有態(tài)度有溫度

   近期，工行保定新華中華支行積極響應上級行開展的“工銀愛相伴，情暖重陽節(jié)”主題活動，全力做好老齡客群服務工作，持續(xù)推進敬老服務建設。

   一、做好廳堂服務，切實保障客戶權(quán)益。該行進行重新裝修后，也繼續(xù)延續(xù)升級之前的惠民設施體驗，廳堂服務上，為到店老年客戶提供細致服務，配備老花鏡，飲水機，愛心座椅，愛心輪椅等設備，并為客戶提供免費上網(wǎng)等便利功能，同時，網(wǎng)點員工積極為老年客戶進行金融知識普及，在面對老年客戶的不同需求和疑問時，用專業(yè)的經(jīng)驗與知識切實為老年客戶解決問題，不少老年客戶為該網(wǎng)點的服務進行點贊，更加信任和支持網(wǎng)點的服務工作。

   二、服務走出廳堂，溫暖注入心房。面對行動不便的老人辦理業(yè)務，該行尤為重視，積極落實上門服務，與客戶提前溝通，合理安排上門時間，為許多客戶進行重制密碼，激活社保卡等服務，使老年客戶或者特殊客戶享受到工行的優(yōu)質(zhì)服務與工作態(tài)度。