“不好意思,我剛才接到一個電話…”近日,臨近下班的時候,客戶王先生走進了建行萬全建行網(wǎng)點,希望尋求幫助,表情非常緊張,他擺手道:“是關于我的銀行卡的問題。”
“請問我能為您效勞么?”大堂經(jīng)理小宋禮貌地問道。
這時,客戶接到了“劉經(jīng)理”打來的電話,看見客戶說要接電話,小宋就準備靜候客戶處理完畢再過去詢問情況。然而,當客戶接聽后,對方馬上就要求客戶離開銀行。
王先生慌張地跑到附近的綠化帶, 因為電話手機開著免提,大堂經(jīng)理可以清楚地看到“劉經(jīng)理”一邊通話,一邊指導客戶在手機上進行操作。
小宋敏銳地意識到可能發(fā)生了電信詐騙,她迅速跑出銀行,及時制止了客戶在詐騙軟件上的操作。對此,詐騙分子馬上掛斷了電話,并發(fā)來語音,企圖防止客戶與銀行人員接觸。
“請您先冷靜下來,告訴我具體的情況,我可以幫助您解決。”小宋勸說道。“一個自稱是‘劉經(jīng)理’的人打電話給了我。他告訴我銀行卡信息錯誤,需要我交付保證金才能更改銀行卡號…”原來,王先生在“招商E貸”這個詐騙軟件上申請了2萬元貸款,詐騙分子“劉經(jīng)理”以“銀行卡號填寫錯誤”為由,宣稱必須支付1萬元保證金才能更改銀行卡號,否則將會影響王先生的個人征信,嚴重影響他的各方面利益。
在大堂經(jīng)理和保安的多方勸說下,客戶才意識到他總是被詐騙分子的騙局所迷惑。事實上,這種詐騙軟件的后臺能夠輕易地更改銀行卡號,從而實現(xiàn)詐騙的目的。
最后,在得到客戶同意的情況下,大堂經(jīng)理對銀行卡進行臨時掛失,并要求客戶徹底刪除詐騙軟件和“劉經(jīng)理”的聯(lián)系方式。這樣一來,客戶的銀行賬戶就得到了有效保護,詐騙分子的騙局也被及時制止。雖然經(jīng)歷了一次短暫的恐慌和焦慮,但是王先生得到了銀行和警方的幫助和支持,也明白了如何防范電信詐騙的法規(guī)和相關法律法規(guī)。