為加快網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站+敬老”服務(wù)生態(tài)培育，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)和客戶的情感連接，強(qiáng)化驛站活動(dòng)的引流轉(zhuǎn)化，工商銀行開(kāi)展了“工銀愛(ài)相伴·情暖重陽(yáng)節(jié)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行積極響應(yīng)通知要求，依托工行驛站做好“服務(wù)體驗(yàn)禮”敬老金秋關(guān)愛(ài)工作的部署安排。
一、全行高度重視，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)�；顒�(dòng)期間，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行高度重視，各部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，切實(shí)做好活動(dòng)部署和落地推動(dòng)，統(tǒng)籌做好新客戶拓展和存量客戶提質(zhì)增效，積極宣傳“重陽(yáng)登高禮”和“金融產(chǎn)品禮”，傳承發(fā)揚(yáng)重陽(yáng)佳節(jié)尊老、敬老、助老傳統(tǒng)，不斷豐富“工銀愛(ài)相伴”品牌內(nèi)涵，突出打造養(yǎng)老金融首選工行的口碑。
二、惠民設(shè)施體驗(yàn)，做好敬老服務(wù)。鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行全力打造工行驛站，向到店長(zhǎng)輩客群提供老花鏡、飲水、上網(wǎng)等惠民服務(wù)，長(zhǎng)輩客群可體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施、愛(ài)心座椅、愛(ài)心柜口等適老服務(wù)；同時(shí)，全行已在智能柜員機(jī)、ATM等設(shè)備上線長(zhǎng)輩版界面和大字服務(wù)，針對(duì)“轉(zhuǎn)賬匯款、我的收款人”等高頻場(chǎng)景提供字體放大、加粗、標(biāo)紅、差異化顏色區(qū)分等適老化渲染。
三、普及防騙知識(shí)，宣傳國(guó)家法規(guī)。 活動(dòng)開(kāi)展期間，該行網(wǎng)點(diǎn)依托“工行驛站”做好金融欺詐典型案例講解，剖析針對(duì)老年人等重點(diǎn)群體的養(yǎng)老騙局、非法集資、保本高收益等易發(fā)高發(fā)金融詐騙案例，宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策，普及應(yīng)對(duì)措施和注意事項(xiàng)，提高老年人等重點(diǎn)客群對(duì)金融違法犯罪行為的辨別和防范能力。同時(shí)依托網(wǎng)點(diǎn)電子媒介，同步播放《老年人防騙“六式”》，通過(guò)短片揭示常見(jiàn)“坑老”套路，做好老年群體防詐反詐知識(shí)科普。我行員工在傳播反詐知識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化個(gè)人金融信息保護(hù)，不斷普及《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)知識(shí)、防范信息泄露經(jīng)驗(yàn)做法等內(nèi)容，介紹我行融安e信、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，推廣使用“全民反詐”APP，幫助消費(fèi)者提升個(gè)人信息保護(hù)能力。
接下來(lái)，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行將持續(xù)提升“工行驛站”惠民服務(wù)，持續(xù)做好老年客戶服務(wù)，不斷提升適老服務(wù)體驗(yàn)，履行社會(huì)責(zé)任，廣泛營(yíng)造敬老愛(ài)老助老的社會(huì)氛圍。
