2023年四季度以來，工行長(zhǎng)治上黨支行高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，積極推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升，認(rèn)真踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)文化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好的工行品牌形象，贏得了客戶的信任。
一、營造用心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“溫馨的服務(wù)體驗(yàn)、高效的服務(wù)流程、優(yōu)惠的金融產(chǎn)品、安全的資金保障”四大服務(wù)內(nèi)涵，改善服務(wù)面貌、優(yōu)化服務(wù)流程、自始至終用溫馨的服務(wù)溫暖客戶，對(duì)每一位到網(wǎng)點(diǎn)的客戶保持始終如一服務(wù)，遇到客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)的情況，及時(shí)要梳理引導(dǎo)客戶，緩解客戶急躁情緒。
二、營造貼心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)特殊客戶群體建立“特事特辦，難事巧辦”個(gè)性化服務(wù)措施，提升關(guān)愛照顧溫馨度，對(duì)確實(shí)無法來行的特殊客戶提供預(yù)約上門服務(wù)，展現(xiàn)工行品牌社會(huì)責(zé)任。同時(shí),對(duì)需告知事項(xiàng)盡量一次性把事情考慮周全，避免客戶反復(fù)來行之苦。遇到有特事特辦的業(yè)務(wù)，第一時(shí)間進(jìn)行上門辦理，解決客戶實(shí)際困難。
三、營造安心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。充分利用廳內(nèi)智能金融服務(wù)設(shè)施，宣傳普及工行互聯(lián)網(wǎng)金融知識(shí)，讓客戶親身體驗(yàn)并時(shí)刻意識(shí)到金融安全的重要性。通過門頭LED屏、大廳顯示屏滾動(dòng)播放國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周標(biāo)語、金融網(wǎng)絡(luò)安全案例展示、安全操作動(dòng)畫演示、發(fā)布金融網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)提示、宣傳金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、普及保護(hù)個(gè)人金融信息和防范金融交易風(fēng)險(xiǎn)的技能，贏得了客戶的信任依賴，讓客戶感受到工商銀行金融服務(wù)的安心。
