堅持以客戶為中心,積極履行社會責(zé)任,不斷提升客戶服務(wù)水平。紀念幣兌換期間,一位客戶火急火燎地走進龍港支行營業(yè)部網(wǎng)點,神色匆忙,詢問道:“你們這可以紀念幣回存業(yè)務(wù)嗎?去了好幾家銀行,都說不辦理這個業(yè)務(wù),真是愁死了。”大堂經(jīng)理見狀,主動上前安慰客戶情緒,在平復(fù)客戶心情后耐心地聆聽其訴求。
經(jīng)大堂經(jīng)理了解過后,該客戶在前幾年愛好收藏紀念幣(鈔),在家里囤積了大量地紀念幣(鈔),總價值大約在3萬元左右,現(xiàn)在家里都放不下了便想著存到銀行里去,沒曾想到去一家被拒一家,遂來到龍港支行尋求幫助。大堂經(jīng)理立刻聯(lián)動柜面人員和主管著手準備紀念幣紀念幣(鈔)回存業(yè)務(wù),開立專窗為該客戶提供服務(wù),并給客戶打上了一針“強心劑”——依據(jù)中國人民銀行規(guī)定,只要是中國人民銀行發(fā)行的紀念幣(鈔),均為國家法定貨幣,是可以回存的。客戶在聽到肯定回答后,神色明顯放松了許多。
柜面人員在接過紀念幣(鈔)后,迅速確定好清分計劃,先將零散的紀念幣紀念幣(鈔)根據(jù)發(fā)行種類、日期分類擺放好,再把完整包裝的拆分開來一一清點確認數(shù)量。零零散散的紀念幣顏色相同,圖案卻不同,柜面人員不敢有一絲懈怠,全神貫注地在挑選分類,在拆卸完整包裝時小心翼翼,避免造成磨損,最后對每種紀念幣紀念幣(鈔)做好標(biāo)記,擺放整齊給客戶看,讓他一眼就能明了。
由于當(dāng)日網(wǎng)點人流量較多,為了不影響其他客戶的業(yè)務(wù)體驗,柜面人員在為該客戶回存了約1萬元紀念幣(鈔)后,幫助客戶預(yù)約好了下一次回存時間,確保客戶能夠全部回存。
客戶對網(wǎng)點工作人員的工作表示了理解,隔日,客戶在柜面人員地幫助下實現(xiàn)了紀念幣(鈔)全部回存,該客戶也對網(wǎng)點工作人員認真的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神表示了感謝。
客戶服務(wù)無小事,龍港支行將持續(xù)把現(xiàn)金服務(wù)工作落到實處,竭盡全力為人民群眾辦好實事,積極履行社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。紀念幣(鈔)回存確實費時費力,龍港支行始終堅持以客戶為中心,致力于與客戶同發(fā)展,與社會共繁榮,面對困難,不懼挑戰(zhàn),善建者行,成其久遠。