堅持以客戶為中心，積極履行社會責(zé)任，不斷提升客戶服務(wù)水平。紀念幣兌換期間，一位客戶火急火燎地走進龍港支行營業(yè)部網(wǎng)點，神色匆忙，詢問道：“你們這可以紀念幣回存業(yè)務(wù)嗎？去了好幾家銀行，都說不辦理這個業(yè)務(wù)，真是愁死了。”大堂經(jīng)理見狀，主動上前安慰客戶情緒，在平復(fù)客戶心情后耐心地聆聽其訴求。
經(jīng)大堂經(jīng)理了解過后，該客戶在前幾年愛好收藏紀念幣（鈔），在家里囤積了大量地紀念幣（鈔），總價值大約在3萬元左右，現(xiàn)在家里都放不下了便想著存到銀行里去，沒曾想到去一家被拒一家，遂來到龍港支行尋求幫助。大堂經(jīng)理立刻聯(lián)動柜面人員和主管著手準備紀念幣紀念幣（鈔）回存業(yè)務(wù)，開立專窗為該客戶提供服務(wù)，并給客戶打上了一針“強心劑”——依據(jù)中國人民銀行規(guī)定，只要是中國人民銀行發(fā)行的紀念幣（鈔），均為國家法定貨幣，是可以回存的。客戶在聽到肯定回答后，神色明顯放松了許多。
柜面人員在接過紀念幣（鈔）后，迅速確定好清分計劃，先將零散的紀念幣紀念幣（鈔）根據(jù)發(fā)行種類、日期分類擺放好，再把完整包裝的拆分開來一一清點確認數(shù)量。零零散散的紀念幣顏色相同，圖案卻不同，柜面人員不敢有一絲懈怠，全神貫注地在挑選分類，在拆卸完整包裝時小心翼翼，避免造成磨損，最后對每種紀念幣紀念幣（鈔）做好標(biāo)記，擺放整齊給客戶看，讓他一眼就能明了。
由于當(dāng)日網(wǎng)點人流量較多，為了不影響其他客戶的業(yè)務(wù)體驗，柜面人員在為該客戶回存了約1萬元紀念幣（鈔）后，幫助客戶預(yù)約好了下一次回存時間，確保客戶能夠全部回存。
客戶對網(wǎng)點工作人員的工作表示了理解，隔日，客戶在柜面人員地幫助下實現(xiàn)了紀念幣（鈔）全部回存，該客戶也對網(wǎng)點工作人員認真的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神表示了感謝。
客戶服務(wù)無小事，龍港支行將持續(xù)把現(xiàn)金服務(wù)工作落到實處，竭盡全力為人民群眾辦好實事，積極履行社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。紀念幣（鈔）回存確實費時費力，龍港支行始終堅持以客戶為中心，致力于與客戶同發(fā)展，與社會共繁榮，面對困難，不懼挑戰(zhàn)，善建者行，成其久遠。
