今年以來,工行鎮(zhèn)江京口江蘇大學支行貫徹落實市分行工作要求,全行上下統(tǒng)一思想、增強協(xié)作提升服務水平,該支行把握江蘇大學海外留學生開學季熱潮,持續(xù)推進留學生發(fā)卡工作,本月共批量辦卡66張,優(yōu)質(zhì)服務受到留學生的歡迎。
江蘇大學海外教育學院是工行多年的合作客戶。網(wǎng)點負責人高度重視目標客戶的維護工作,網(wǎng)點持續(xù)增強走訪力度,與校方負責人較該行前期留學生服務復盤,對預期工作進行實時討論,以此避免信息差的出現(xiàn)。通過增強銀;ヂ(lián)力度,能夠行之有效地把握學校留學生政策新動向,便于網(wǎng)點開展外拓服務。同時,通過優(yōu)化流程,提升開卡效率。該行此次外拓行動中,吸取前期經(jīng)驗,及時優(yōu)化自身流程。網(wǎng)點工作人員預先于微信群內(nèi)生成二維碼,學生通過掃碼即可同步上傳個人基礎信息采集完學生基礎信息后,由網(wǎng)點專人負責線下收集、填寫辦卡依據(jù),分工協(xié)作以便高效完成批量辦卡工作。后續(xù)于約定時間集中上門辦理卡片激活業(yè)務。該優(yōu)化流程有效減少了上門收取紙質(zhì)材料的人力成本,極大縮短辦卡時間,提高了工作效率。
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