工行長治潞礦支行員工做客戶的“翻譯官”

   在一個溫暖的春日上午，客戶王師傅緊緊握住新員工的手連聲道謝，是什么事情讓王師傅連連道謝？

   82歲的王師傅行動和語言都不方便，平時較少出門，獨(dú)自一人到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，正在大堂的新員工看見老人拄著拐杖顫顫巍巍走進(jìn)營業(yè)大廳，趕忙將他攙扶至等候區(qū)休息，并耐心詢問老人需求，老人情緒有些激動，一直無法清楚表達(dá)業(yè)務(wù)需求，新員工在身旁耐心傾聽，從只言片語中分析出老人著急取錢但又找不到卡了，便幫助老人取號引導(dǎo)至柜臺。在柜臺前，老人表達(dá)費(fèi)力，新員工立即放下手中工作，在老人身旁充當(dāng)“翻譯官”，一句句轉(zhuǎn)述老人和柜面經(jīng)理的對話，花了近半個小時，幫助老人順利完成補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。青年員工攙扶著老人走出網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)聽到老人詢問回家的公交車站位置時，他實(shí)在放心不下，便一路將老人扶至公交站臺，送他坐上回家的公交車后，才安心返崗。

   當(dāng)一個優(yōu)秀的“翻譯官”好像是工行員工的日常，客戶的“非專業(yè)用語”需要工行人“秒懂”，青年員工在自己的崗位上可能每天做的不是驚天動地的大事跡，有的只是“在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績”的決心和行動，他們用堅(jiān)定信念和拼搏韌勁，腳踏實(shí)地地做好每一件事，踐行初心為民。