2023年以來,工行大同車站支行認(rèn)真落實(shí)市分行發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)精神,用更清晰的思路、更行之有效的措施、更務(wù)實(shí)踏實(shí)的作風(fēng),認(rèn)真總結(jié)、分析、研究機(jī)構(gòu)存款業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn),厚置優(yōu)勢補(bǔ)齊短板,下足繡花細(xì)功機(jī)構(gòu)存款凈增走在前列。
搞好重點(diǎn)客戶服務(wù)工作。為進(jìn)一步增強(qiáng)對某中心全方位的服務(wù)工作,該行行長、分管副行長緊抓各個節(jié)日的節(jié)點(diǎn),加強(qiáng)對中心管理人員的走訪,溝通業(yè)務(wù)合作、聯(lián)絡(luò)感情,設(shè)置專人精準(zhǔn)對接服務(wù)于該中心,依據(jù)中心提供的公積金提取數(shù)據(jù),按月準(zhǔn)確及時錄入公積金管理賬戶,按人建檔立卡;同時服務(wù)好公積金提取客戶,積極引導(dǎo)提取客戶購買該行理財(cái)產(chǎn)品或轉(zhuǎn)入儲蓄存款中,提高產(chǎn)品的滲透率,提升重點(diǎn)客戶的粘度,合作日益密切,促進(jìn)了存款歸行。
強(qiáng)化高層溝通機(jī)制。該行針對機(jī)構(gòu)客戶比較集中的情況,將高層互訪作為加強(qiáng)溝通、增加了解、強(qiáng)化合作,促進(jìn)共贏的基礎(chǔ),在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶需求,對接該行產(chǎn)品,改進(jìn)服務(wù)。對客戶暫時閑置的資金,辦理對應(yīng)期限的理財(cái)或定期存款,提高客戶的收益,增強(qiáng)客戶與該行的粘合度。
創(chuàng)新維護(hù)客戶技巧。拓戶加維護(hù),存款大進(jìn)步。因此維護(hù)客戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,對重點(diǎn)客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、系統(tǒng)客戶由支行行長進(jìn)行走訪維護(hù),對中端客戶進(jìn)行直接走訪維護(hù)、征求意見,解決初步問題,發(fā)展合作關(guān)系;支行將本支行存量客戶明確責(zé)任人,制定客戶維護(hù)方案,做好維護(hù)記錄,隨時解決存在的問題,并實(shí)施客戶流失預(yù)警制和責(zé)任追究制,取得明顯成效;同時,將對重點(diǎn)客戶走訪常態(tài)化、規(guī)律化、深入化,不斷加深雙方感情基礎(chǔ)和合作范圍。
增強(qiáng)拓展新戶力度。該行將拓戶工作視為長期發(fā)展存款戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃,并配套相關(guān)激勵機(jī)制促進(jìn)拓戶任務(wù)的完成,為長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展輸入新的動力。實(shí)施多級聯(lián)動,獲取準(zhǔn)確信息,實(shí)施分層營銷,抓住他行個別重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)變動的關(guān)鍵時機(jī),加大對客戶的營銷力度,實(shí)現(xiàn)多次營銷成功。