工行邢臺冶金運(yùn)河支行為障礙客戶服務(wù)獲贊

  11月4日，一位身穿深色外套的男性客戶行色匆匆地步入工行邢臺冶金運(yùn)河支行營業(yè)室。該行大堂經(jīng)理見其神色凝重，想到其業(yè)務(wù)訴求可能遇到了困難，便快速迎了上去。“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理見客戶滿臉焦急卻沒有說話，只用手指來回比劃，初步判斷該客戶為聾啞人。

  憑借自己的工作經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理有條不紊地準(zhǔn)備好紙和筆，將客戶帶到等候區(qū)，不斷用眼神舒緩客戶的焦急情緒，用文字向客戶耐心咨詢。溝通過后，得知客戶想要給外地上大學(xué)的孩子繳學(xué)費(fèi)并且轉(zhuǎn)生活費(fèi)。隨后，大堂經(jīng)理便通過寫字的方式指導(dǎo)客戶下載登錄手機(jī)銀行，并在手機(jī)銀行上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和學(xué)費(fèi)繳納。在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，這位先生快速、順利地使用手機(jī)銀行完成了繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬，還徹底學(xué)會了如何使用我行手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi)，這不僅解決了客戶當(dāng)下的業(yè)務(wù)難題，還為客戶解決了后續(xù)的此類業(yè)務(wù)問題，客戶也終于露出了舒心的微笑。雖無法用語言交流，但他用心寫下的“真的謝謝你，以后只來你行辦理”的話語卻讓陣陣暖意流入心底。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客的心情，亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈。服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為銀行永恒的追求，不只是榮譽(yù)，更是承諾。該行細(xì)致高效的服務(wù)，觸動了客戶，并拉近了與客戶之間的距離。