在科技飛速發(fā)展的今天,工行保定新華支行始終秉持“客戶至上”的原則,積極探索服務(wù)新業(yè)態(tài),開(kāi)通線上線下雙通道,以最便捷的方式,為更多的客戶做好更高效的服務(wù),切實(shí)做到讓客戶滿意,贏得群眾信賴。
一、線上服務(wù)便捷“黑發(fā)”。隨著科技的進(jìn)步,手機(jī)成為了生活中必不可少的一部分,為了方便業(yè)務(wù)辦理,使客戶可以靈活選擇辦理時(shí)間,該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源配置,上線網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù),積極推進(jìn)預(yù)約引導(dǎo)與到店辦理新模式,客戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和日程安排,通過(guò)線上渠道預(yù)約業(yè)務(wù)類型和到店時(shí)間,網(wǎng)點(diǎn)親切接待并幫助完成業(yè)務(wù)辦理;為了提升辦理效率,充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能,對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行分流,客戶可以在工作人員的幫助下,自助完成業(yè)務(wù)辦理,不僅提高了辦理效率,還為客戶提供了自主體驗(yàn)服務(wù),增強(qiáng)了客戶對(duì)該行的認(rèn)同感。
二、線下服務(wù)溫暖“銀發(fā)”。隨著社會(huì)的發(fā)展,我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì),面對(duì)五花八門的手機(jī)界面,許多老年人感到深深的無(wú)力,在我們看來(lái),每一件與老人相關(guān)的金融小事,都不是小事,而是牽動(dòng)人心的大事。聚焦新形勢(shì)下老年客戶的高頻服務(wù)場(chǎng)景,圍繞他們的生活習(xí)慣、使用習(xí)慣,延伸出一系列助老金融服務(wù),用真心真情守護(hù)“銀發(fā)族”。為了方便老人完成業(yè)務(wù)辦理,該行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行軟硬件設(shè)備適老性升級(jí)改造,結(jié)合老年人需求配備愛(ài)心座椅、老花鏡、大字版計(jì)算器、急救箱等設(shè)施;為方便有困難、有需要的老年客戶業(yè)務(wù)辦理,該行開(kāi)設(shè)“綠色通道”,針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶,堅(jiān)持特事特辦,為其提供入戶辦理、上門核實(shí),讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。
一直以來(lái),工行保定新華支行將提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力作為戰(zhàn)略性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的系統(tǒng)工程,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)、一體化服務(wù)體系建設(shè),努力為廣大群眾提供更為便捷的金融服務(wù),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生發(fā)展提供更為優(yōu)質(zhì)的金融支撐。