近日,郵儲銀行京口區(qū)支行在為一位50多歲女士辦理取款業(yè)務(wù)時,發(fā)現(xiàn)客戶所持存折密碼已鎖定,經(jīng)了解,存折為該客戶母親所有,長時間未用忘記了密碼,并且老母親年事已高、行動不便,無法前來銀行辦理業(yè)務(wù),客戶很焦急,詢問銀行能否找回密碼。得知情況后,工作人員安撫客戶情緒,并克服困難進行人員調(diào)配,安排柜員與客戶預(yù)約時間上門服務(wù),并按規(guī)定錄像拍照,最終成功為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
下一步,該行還將持續(xù)探索更多可靠、便利的方式,滿足老年人多樣化金融需求。
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