建行溫州瑞安支行科技賦能打造服務(wù)新局面

  “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”隨便走進(jìn)一家建設(shè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)，幾乎都能收到這樣熱情的問候。在服務(wù)態(tài)度的不斷提高下，辦理業(yè)務(wù)的效率同樣是銀行和客戶的共同追求。當(dāng)前，在建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，過去大多發(fā)生在柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)有大部分被分流到了“智慧柜員機(jī)”上，尤其是過去的“復(fù)雜”業(yè)務(wù)，如今也可通過“智慧柜員機(jī)”輕松辦理。

   近日，臨近下班一位客戶在建行溫州瑞安支行辦理對公業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶接到電話需要本單位的征信報(bào)告開展業(yè)務(wù)合作，這可急壞了客戶，已經(jīng)是下班的時(shí)間，該去哪兒查詢征信呢？正在辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)室大堂經(jīng)理聽到，耐心詢問道“請問您需要打印征信報(bào)告嗎？”“是啊，涉及到業(yè)務(wù)合作，你看這個(gè)下班點(diǎn)了，該咋辦呢？”“您別急，我們建行的智慧柜員機(jī)就能查！我?guī)�您來打印�?rdquo;說罷，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)客戶到智慧柜員機(jī)，輸入企業(yè)信息，不一會(huì)兒就打印好了，并且?guī)涂蛻粼趧趧?dòng)者港灣掃描好征信報(bào)告，完美解決了客戶的燃眉之急。“多虧了你們！真是幫了我的大忙，這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻真是雪中送炭！”。

   現(xiàn)階段，通過智慧柜員機(jī)的智慧終端查詢信息大大方便了客戶，同時(shí)簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了效率,使支行的服務(wù)打開了新的局面，做更加有溫度的銀行！