進入2023年四季度，隨著業(yè)務量的快速增長和客戶對金融服務需求的多樣化，對支行員工尤其是網(wǎng)點一線員工提出了更多更好的要求，針對網(wǎng)點一線員工日常工作量，缺少對新業(yè)務新產(chǎn)品的集中學習實踐的實際，匯通支行專門抽調(diào)業(yè)務骨干，充分利用好專業(yè)集中學習實踐，分批次對對網(wǎng)點一線員工進行集中輪訓，借此對當前業(yè)務運營、風險、服務等重點工作進行重申強調(diào)。
1.優(yōu)化服務理念教育，提升服務水平。優(yōu)秀的客戶服務是吸引和保留客戶的關(guān)鍵。為此支行通過組織學習市分行通報典型服務案例，邀請優(yōu)秀客戶經(jīng)理現(xiàn)身說法，強調(diào)為客戶及時提供個性化細節(jié)服務的重要性和必要性、，培養(yǎng)員工良好的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)，進而在網(wǎng)點內(nèi)形成一套人人遵守、著實有效、精細化的服務流程，進一步提高客戶對我行網(wǎng)點日常服務的充分認可。
2.強化員工針對性素質(zhì)培訓，切實提升一線員工職業(yè)素養(yǎng) 出于針對性、實用行的考慮，圍繞上級行專業(yè)類資格考試要求，通過日間間隙自學、班后組織集中學習討論，督導一線員工根據(jù)學習要求扎實推進專業(yè)理論學習，進而促進專業(yè)資格考試的順利通過，同時針對各專業(yè)近期推出的新產(chǎn)品，在積極邀請相關(guān)專業(yè)人員及時現(xiàn)場講解，開展知識業(yè)務培訓及產(chǎn)品宣講包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務技能等方面的專業(yè)知識。同時積極組建線下員工之間開展經(jīng)驗交流，深耕強基，使網(wǎng)點一線員工擰成一股繩，心往一處想，力往一處使。通過線上線下聯(lián)動，確保員工具備應對各種情況的能力。
3.嚴格內(nèi)控合規(guī)教育，提升思想高度，支行通過及時下發(fā)各項業(yè)務流程和操作規(guī)范的“明白紙”。加強對風險的認識，了解可能涉及到合規(guī)問題的業(yè)務環(huán)節(jié)，及時報告和處理風險事件，提醒員工防范潛在的合規(guī)風險，同時加強加大日常監(jiān)管力度。引導網(wǎng)點負責人、各崗位員工嚴守合規(guī)底線、盡責認真履職。從經(jīng)營理念、風險管理、職業(yè)道德和行為習慣上培育良好的風險防控文化，形成一種風險管理嚴格把關(guān)的內(nèi)控氛圍。
